Компания Харт - Производство натяжных потолков
Hart Натяжные потолки
Hart Натяжные потолки – динамично развивающаяся компания, один из крупнейших производителей натяжных потолков в Южном Федеральном округе. С 2009 года осуществляют производство, продажу и монтаж натяжных потолков. Продают и устанавливают натяжные потолки в Ростовской области, Краснодарском крае, Республике Дагестан, Украине.
Задачи
· Построение схемы работы отдела продаж;
· Автоматизация работы в CRM Битрикс24;
· Обучение сотрудников работе в системе;
· Разработка инструкции для менеджеров и РОП;
· Разработка сложных отчетов.
Направления деятельности заказчика включают в себя отдел продаж (b2b) и (b2c). Заказчику было важно оптимальное решение для контроля менеджеров обоих отделов. Заказчик хотел получить систему, в которой можно было отслеживать историю клиентов и все их обращения, аналитические отчеты.
Заказчик ранее не использовал CRM Битрикс24 для ведения клиентов. Студия автоматизации "Один Клик" предложила оптимальное решение стоящих перед заказчиком задач и сроки, которые полностью удовлетворили заказчика.
Развитие
· Создание портала;
· Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д.);
· Настройка структуры компании и приглашение сотрудников;
· Настройка меню;
· Настройка статусов Лидов;
· Настройка стадий Сделок.
При настройки CRM-системы проведена интеграция с почтой. Настроен бизнес-процесс "Автоматическая отправка Маркетинг Кит". Упростили работу с контактами, изменив поля в карточке компании. Теперь в отделе продаж все данные по клиентам ведутся в едином пространстве. Каждый клиент занесен в CRM-систему, где записана вся информация, включая запись телефонных звонков.
Настроили Бизнес процесс - контроль активности клиента. В режиме реального времени можно выбрать Компании, которые давно не покупали.
· Проведён аудит работы отдела продаж;
· Разработана схема бизнес-процессов работы отдела;
· Настроенная CRM Битрикс;
· Разработаны отчеты;
· Проведено онлайн обучение сотрудников в системе;
· Разработаны отдельные инструкции для менеджеров и РОП.
С помощью Бизнес процессов Сделки автоматически закрываются, если находятся в работе более 2 месяцев. Компаниям автоматически проставляются Типы: Активный или Спящий клиент. Автоматически проставляется дата последнего звонка. Руководители всегда знают с какими клиентами были касания. Кого забыли и кому нужно позвонить.
В итоге заказчик доволен проделанной работой и полученному результату. Мы продолжаем настраивать автоматизацию работ в портале «Hart Натяжные потолки».
