ФаворитЪ
Город / филиалы: Астрахань
Сфера деятельности: розничная торговля
Число сотрудников: 10
Этот клиент пришел в INVO Group в 2018 году с оплаченным порталом Битрикс24, который был настроен самостоятельно. Компания понимала необходимость следующего шага в развитии, но боялась его сделать — у крупных интеграторов отпугивал ценник, у небольших — вопросы к качеству работы.
«Фаворит» пришел именно к нам благодаря первой позиции в рейтинге отзывов клиентов, качественной отработке отдела маркетинга и лучшему коммерческому предложению. Клиент волновался, что после настройки системы ничего существенно не изменится и он выкинет деньги на ветер. Мы смогли дать ему уверенность, что этого не произойдет.
Как выполняли
Заказчику требовались следующие решения:
-
Автоматизация рутинных задач.
-
Система работы с филиалами в пределах города.
-
Контроль рабочего времени персонала.
-
Улучшение качества работы менеджеров.
В первую очередь требовался хороший аудит и консалтинг — не являясь специалистами в разработке и внедрении CRM, «Фаворит» просто не знал, куда двигаться дальше.
Мы провели стартовую настройку портала с нуля по двум направлениям сделок, а также настроили роботов в системе по ряду задач:
-
Автоматическая отправка Email/SMS в зависимости от положения в воронке продаж.
-
Создание задания для сотрудника в автоматическом режиме.
-
Уведомление руководителя при смещении лида/сделки или прохождении определенного этапа.
-
Использование шаблонов и форм.
Сложностей во внедрении не было, обучение не потребовалось — сотрудники компании уже знали, как работать с системой. Задача была завершена в короткие сроки.
Работа с решением, итоги
Заказчиком активнее всего используется работа с CRM и ее инструментами. Клиент проводится по всем стадиям воронки продаж с дополнительным «догревом» заранее заготовленными письмами и сообщениями.
В основном корпоративный портал используется для сбора статистики, контроля персонала и обработки данных. Никаких трудностей при внедрении не возникло, так как клиент ранее пользовался платной версией Битрикс24.
