Техник - производитель термосумок
Компания “Техник” занимается производством термосумок для транспортировки пищевых продуктов, цветов, биологических материалов; сумок-холодильников; аккумуляторов холода; нагревательных элементов; ремней; пластиковых контейнеров; медицинских кресел и медицинских планшетов.
В компании работает 20 сотрудников. Пользователями портала являются только четыре человека - менеджеры отдела продаж и Генеральный директор.
Задача:
Руководитель компании обратился с запросом оптимизировать работу отдела продаж. Компания вела клиентскую базу и историю работы с клиентами в Excel. По мере пополнения клиентской базы, работа в Excel стала сложной и неудобной. Для поиска необходимой информации приходилось просматривать громоздкую таблицу, от которой уставали глаза, и было легко пропустить нужную строку или ячейку.
Поэтому Заказчиком было принято решение о переходе на какую-либо CRM-систему. Так как ООО “Техник” давно и плодотворно сотрудничал с компанией “Цитрус” по другим проектам (создание и продвижение сайтов), руководитель ООО “Техник” обратился к нам за консультацией по подбору CRM-системы.
В ходе беседы были обозначены следующие цели:
Исходя из вышеперечисленных целей, были поставлены задачи:
Решение
Портал “Битрикс24” внедрен только для отдела продаж и для руководителя на основе коробочной версии портала “Битрикс24” - “CRM”.
При вовлечении менеджеров отдела продаж в работу на портале возникли определенные трудности. Они привыкли вести клиентскую базу в Excel, а документы, счета и прочую информацию заносить в 1С. Таким образом, первое время менеджерам было некомфортно работать в программе, которая выглядит по-другому. Им казалось, что на портале им придется выполнять много ненужной работы, совершать лишние действия, вносить много информации вручную. Менеджеры высказывали мнение, что портал “Битрикс24” не решает их рабочие задачи, а наоборот, усложняет работу.
Руководитель изначально, и в процессе внедрения портала “Битрикс24” придерживался мнения, что портал наоборот облегчит работу Отдела продаж и снизит нагрузку на менеджеров.
В процессе настройки портала, сотрудник компании “Цитрус” предложил менеджерам Отдела продаж сравнить количество времени и действий, необходимых для работы в Excel и 1С, с работой на портале. Сопоставив трудозатраты, менеджеры самостоятельно пришли к выводу, что работа на портале “Битрикс24” более комфортна, экономит время на поиск, дает возможность в одном окне получать всю необходимую информацию. Таким образом, негатив менеджеров был снят.
Результат
После запуска портала в работу, Отдел продаж приступил к работе в CRM-системе. Активно используется работа со сделками, отчеты и телефония. Интеграция с почтой позволила сохранять деловую переписку в удобном формате.
Существенно сократилось время на поиск отправленных и полученных писем, так как они теперь хранятся не в почтовом сервисе, а привязаны к карточкам клиентов в хронологическом порядке, с привязкой к дате и времени.
Запись телефонных разговоров дала возможность ориентироваться в достигнутых договоренностях с каждым клиентом, и не потерять их в динамичном потоке входящей и исходящей информации.
После произведенного импорта клиентской базы на портал “Битрикс24” из 1С, менеджерам комфортно работать, видя что все контактные данные и комментарии сохранились и ничего не потеряно.
Каждый менеджер при помощи канбана может просмотреть и спланировать свою загруженность.
Руководитель может видеть на портале “Битрикс24” загруженность как всего Отдела продаж, так и каждого сотрудника в отдельности. Возможен контроль качества и сроков выполнения поставленных задач. С помощью отчетов и канбана можно оценивать интенсивность работы, анализировать и планировать продажи и движение денежных средств.
Во вкладке “Старт” в CRM-системе Руководитель видит коммуникационную нагрузку каждого сотрудника, может оценить заинтересованность в работе, активность.
При помощи “Плана продаж” в режиме реального времени доступна динамика продаж на заданный период времени.
Портал “Битрикс24” сделал работу Отдела продаж прозрачной, удобной, позволил вести анализ и планирование работы.
В компании работает 20 сотрудников. Пользователями портала являются только четыре человека - менеджеры отдела продаж и Генеральный директор.
Задача:
Руководитель компании обратился с запросом оптимизировать работу отдела продаж. Компания вела клиентскую базу и историю работы с клиентами в Excel. По мере пополнения клиентской базы, работа в Excel стала сложной и неудобной. Для поиска необходимой информации приходилось просматривать громоздкую таблицу, от которой уставали глаза, и было легко пропустить нужную строку или ячейку.
Поэтому Заказчиком было принято решение о переходе на какую-либо CRM-систему. Так как ООО “Техник” давно и плодотворно сотрудничал с компанией “Цитрус” по другим проектам (создание и продвижение сайтов), руководитель ООО “Техник” обратился к нам за консультацией по подбору CRM-системы.
В ходе беседы были обозначены следующие цели:
- контроль работы отдела продаж
- возможность самостоятельного дальнейшего сопровождения системы
- быстрое внедрение в работу
Исходя из вышеперечисленных целей, были поставлены задачи:
- регистрация портала
- регистрация сотрудников на портале
- настройка прав доступа
- настройка CRM-системы
- подключение виртуальной АТС Билайн
- импорт клиентской базы на портал “Битрикс24”
- установка виджета на сайт Заказчика
- обучение персонала работе на портале “Битрикс24”
Решение
Портал “Битрикс24” внедрен только для отдела продаж и для руководителя на основе коробочной версии портала “Битрикс24” - “CRM”.
При вовлечении менеджеров отдела продаж в работу на портале возникли определенные трудности. Они привыкли вести клиентскую базу в Excel, а документы, счета и прочую информацию заносить в 1С. Таким образом, первое время менеджерам было некомфортно работать в программе, которая выглядит по-другому. Им казалось, что на портале им придется выполнять много ненужной работы, совершать лишние действия, вносить много информации вручную. Менеджеры высказывали мнение, что портал “Битрикс24” не решает их рабочие задачи, а наоборот, усложняет работу.
Руководитель изначально, и в процессе внедрения портала “Битрикс24” придерживался мнения, что портал наоборот облегчит работу Отдела продаж и снизит нагрузку на менеджеров.
В процессе настройки портала, сотрудник компании “Цитрус” предложил менеджерам Отдела продаж сравнить количество времени и действий, необходимых для работы в Excel и 1С, с работой на портале. Сопоставив трудозатраты, менеджеры самостоятельно пришли к выводу, что работа на портале “Битрикс24” более комфортна, экономит время на поиск, дает возможность в одном окне получать всю необходимую информацию. Таким образом, негатив менеджеров был снят.
Результат
После запуска портала в работу, Отдел продаж приступил к работе в CRM-системе. Активно используется работа со сделками, отчеты и телефония. Интеграция с почтой позволила сохранять деловую переписку в удобном формате.
Существенно сократилось время на поиск отправленных и полученных писем, так как они теперь хранятся не в почтовом сервисе, а привязаны к карточкам клиентов в хронологическом порядке, с привязкой к дате и времени.
Запись телефонных разговоров дала возможность ориентироваться в достигнутых договоренностях с каждым клиентом, и не потерять их в динамичном потоке входящей и исходящей информации.
После произведенного импорта клиентской базы на портал “Битрикс24” из 1С, менеджерам комфортно работать, видя что все контактные данные и комментарии сохранились и ничего не потеряно.
Каждый менеджер при помощи канбана может просмотреть и спланировать свою загруженность.
Руководитель может видеть на портале “Битрикс24” загруженность как всего Отдела продаж, так и каждого сотрудника в отдельности. Возможен контроль качества и сроков выполнения поставленных задач. С помощью отчетов и канбана можно оценивать интенсивность работы, анализировать и планировать продажи и движение денежных средств.
Во вкладке “Старт” в CRM-системе Руководитель видит коммуникационную нагрузку каждого сотрудника, может оценить заинтересованность в работе, активность.
При помощи “Плана продаж” в режиме реального времени доступна динамика продаж на заданный период времени.
Портал “Битрикс24” сделал работу Отдела продаж прозрачной, удобной, позволил вести анализ и планирование работы.
Название проекта
Техник - производитель термосумок
Проект партнера
Цитрус
Сфера бизнеса
Досуг, туризм и отдых
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
