ГосСталь

О КОМПАНИИ

Предприятие «ГОССТАЛЬ» шагнуло вперед, объединив все плюсы безупречного ведения бизнеса. Компания выходит на новые стандарты работы с партнерами. Цель компании – не только продать свою продукцию, цель – помочь каждому партнеру выгодно решить свою задачу, вне зависимости будет ли это частный заказ, либо предприятие с «большим аппетитом». «ГОССТАЛЬ» диверсифицирует работу предприятия, всесторонне консультируя партнера, четко и комплексно организовывая весь цикл работы с партнером на тщательном контроле продукции и услуги, основываясь на ответственности и добросовестности.

ЗАДАЧИ

• Внедрить систему управления продажами на базе Bitrix24.

• Интегрировать IP-телефонию с CRM Bitrix24. 

• Перенести базу из AmoCRM в Bitrix24.

• Реализовать в виде бизнес-процесса автоматическое назначение задач.

• Организовать автоматический сбор заявок с сайтов и из почты.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

• Требуется организовать максимально «безболезненный» для сотрудников переход с AmoCRM на Bitrix24 с сохранением базы сделок и клиентов. Поскольку в AmoCRM нет сущности "лид", необходимо отделить лиды от сделок в ходе переноса базы. 

• Необходимо интегрировать уже существующую форму обратной связи с сайта клиента для отправки заявок напрямую в Битрикс24. В рамках интеграции сайта избавиться от имеющегося виджета и настроить виджет чата и обратного звонка Битрикс24.

ПРОЦЕСС

Внедрение блока CRM:

• На сайт клиента установлен виджет Битрикс24, интегрирована имеющаяся форма обратной связи.

• Настроена и подключена IP-телефония Mango.

• Оптимизированы карточки лида, сделки, контакта и компании под конкретные потребности бизнеса.

• Действующая база клиента импортирована из AmoCRM.

• Настроены роботы и бизнес-процессы для ускорения и автоматизации работы с потенциальным клиентом. 

• В ходе обучения проведено два вебинара отдельно с руководством и сотрудниками компании. В рамках осуществления технической поддержки создан чат в удобном клиенту мессенджере, куда любой сотрудник может задать интересующие его вопросы и проконсультироваться в случае возникновения затруднений. 

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ

• Заявки попадают в систему, ответственным назначается руководитель отдела продаж (РОП). РОП назначает ответственного согласно регламенту компании.

• Назначенный менеджер получает задачу «Связаться с клиентом». После подтверждения заявки конвертирует лид в сделку.

• После конвертации лида в сделку менеджер продолжает работу с клиентом, получает задачи направленные на ускорение завершения сделки.

• При неудачном завершении сделки система уведомляет руководителя для возможности проведения тщательного анализа причин провала. 

• Успешно осуществлен переход с AmoCRM на Битрикс24. 
  
  
• Звонки осуществляются напрямую из Битрикс24. 
  
  
• Заявки с сайта и из почты поступают напрямую в CRM.