VINPIN (внедрение CRM, интеграция с телефонией)

О заказчике

VINPIN.RU — это полноценная система каталогов для подбора запчастей (как у официальных дилеров), не требующая установки и доступная 24 часа в сутки 365 дней в году в режиме онлайн. Дилерское программное обеспечение, постоянно обновляющиеся базы данных и наличие в базе данных системы практически всех марок авто — это лишь часть преимуществ системы VINPIN.RU.

У компании есть 3 офиса: в Москве, Кирове и Саратове. В Битрикс24 на данный момент работает более 30 сотрудников.

Задача проекта

Требовалось провести типовое внедрение портала Битрикс 24, перевод телефонии клиента с МТС на «Облачную АТС Билайн», интеграцию с телефонией и настройку с порталом Битрикс24. Также необходимо было настроить бизнес-процессы в CRM с помощью роботов.

Еще одна важная задача состояла в организации распределения лидов. Работа стандартного функционала распределения лидов не устраивала сотрудников, так как при малом количестве входящих заявок один из менеджеров мог за день получить сразу несколько лидов, а другие ни одного.

Реализация

Клиент использовал мобильные номера от оператора МТС. Мы попробовали сделать интеграцию с помощью сервиса и приложения от МТС - Автосекретарь. Результат клиента не устроил. Дальше было принято решение перейти с МТС на Билайн. В Билайн подключили Облачную АТС. Настроили номер 8-800 и интеграцию с порталом на Битрикс24.

Интеграция Битрикс24 и Билайн настраивается просто и работает хорошо. Единственный минус интеграции в том, что нет возможности автоматически переводить звонки на ответственного. Такая функция в Облачной АТС предусмотрена, но настраивать её можно только в ручном режиме.

Распределение лидов было решено делать строго по очереди. С помощью нового бизнес-процесса и сформированного в виде константы списка ответственных менеджеров мы решили эту задачу. На данный момент все лиды распределяются между сотрудниками равномерно.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью роботов ускорила работу и принятие решений менеджерами проекта VinPin.ru.

Смена системы телефонии позволила получать записи переговоров в портал Битрикс24, контролировать работу менеджеров с клиентами. Уменьшилось количество необработанных сотрудниками звонков. Информация стала доступна для принятия решения по заключению сделок с клиентами.