Корпоративный портал для федеральной сети кинотеатров "Премьер-Зал"

Премьер Зал - крупнейшая сеть кинотеатров в России, более 300 кинотеатров-партнеров, 20 лет опыта и 8 миллионов зрителей в год.

Одно из основных направлений развития компании - это девелопмент в сфере кинобизнеса (открытие кинотеатра под ключ, от технического консалтинга до маркетинга, организации кино-бара, IT-услуг и даже производства поп-корна).

«Премьер Зал» уже много лет использует коробочную версию Битрикс24 в качестве корпоративного портала: для внутрикорпоративных коммуникаций, управления задачами и проектами и хранения документов. На текущий момент портал используют около 70 сотрудников компании.

В IPG клиент обратился с задачей внедрить CRM в отдел развития. Это и есть тот самый стратегически важный для компании отдел, занимающийся привлечением клиентов на девелопмент в сфере кинобизнеса.

До внедрения клиент использовал CRM как электронную базу клиентов, куда заполнялись потенциальные и действующие клиенты (компании и контакты). История взаимодействия с клиентом нигде не велась, планированием каждый сотрудник отдела занимался удобным ему способом, отчеты составлялись с excel. Возможности автоматизации не использовались.

В первую очередь было решено провести аудит бизнес-процессов отдела по развитию с целью разобраться в текущих процессах, выявить сильные и слабые их места, разработать схему автоматизации рутинных задач отдела, победить человеческий фактор, забывчивость и сделать работу отдела прозрачной и более эффективной.

В результате серии брифингов и личных встреч была составлена новая ментальная карта бизнес-процессов отдела, наложенная на логику и функционал CRM Битрикс24. После ее презентации клиенту и согласования был составлен план работ по настройкам CRM-системы и ее внедрению в отдел.

Первым этапом были произведены основные настройки CRM: воронка продаж, поля в лидах / контактах /компания / сделках, права доступа, рабочих столов с ключевыми показателями.

Далее были сделаны необходимые интеграции:

• Интеграция телефонии

• Интеграция электронной почты всех сотрудников (e-mail-трекер)

• Настройка открытых линий

• Интеграция с сайтом

После чего были настроены согласованные бизнес-процессы, роботы и триггеры:

• Согласование списка услуг с отделом консалтинга

• Автоматическое формирование и согласование договора

• Автоматическое создание папки контрагента на диске компании

• Автоматическая постановка задачи при изменении статуса сделки

• Уведомление об отсутствии изменений в сделке

• Уведомление сотрудников смежных подразделений при выборе типа договора «Агентский»

• Автоматическая постановка задач проведения тендера

• Автоматический запрос следующей даты контакта с клиентом

• Автоматическое планирование связи с клиентом при успешном завершении сделки

• Автоматическая постановка задачи на бухгалтера с целью выставления счета

Особое внимание было уделено процессу обучения сотрудников отдела развития использованию новых (для клиента) функциональных возможностей Битрикс24. В первую очередь был разработан и утвержден регламент работы с CRM. Далее мы провели личный мастер-класс с элементами тренинга по использованию CRM и ответили на вопросы сотрудников. В завершении была предоставлена видео-запись мастер-класса. Таким образом, текущие сотрудники на следующий день после мастер-класса начали использование CRM, а будущие новые сотрудники отдела смогут перед началом работы познакомиться с регламентом и просмотреть видео-запись мастер-класса.

В данный момент CRM активно используется отделом развития. Руководство отмечает, что благодаря внедрению CRM процессы отдела стали прозрачнее и систематичнее, влияние человеческого фактора снизилось, появилась возможность объективной оценки результатов работы сотрудников и целое поле для аналитики различных ключевых показателей.

Индекс вовлеченности сотрудников компании по результатам года составляет 84%. Индекс вовлеченности в использование модуля CRM заметно вырос.

На одном из последних семинаров IPG выступил IT-директор компании «Премьер Зал» с кейсом о данном внедрении. 

В данный момент в стадии обсуждения проект по геймификации рабочего процесса для сотрудников компании «Премьер Зал» средствами Битрикс24.