[ПЕЧАТНАЯ МАНУФАКТУРА] - СТАРТОВОЕ ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24, НАСТРОЙКА "РОБОТОВ" В CRM, ИНТЕГРАЦИЯ МОБИЛЬНОЙ ТЕЛЕФОНИИ ЧЕРЕЗ "МОИ ЗВОНКИ", ОБУЧЕНИЕ

Сфера деятельности клиента: Широкоформатная печать. Типография полного цикла
На рынке полиграфических услуг с 1999 года
С Битрикс24 работают 14 сотрудников
Главный офис находится в Ростове-на-Дону, так же есть свой производственный цех

Основной запрос клиента заключался в объединении офиса продаж и производственного цеха, контроль и постановка задач, а так же цикла ведения сделки.
Система Битрикс24 могла реализовать все запросы клиента в быстрые сроки и за сравнительно небольшую стоимость.
Нашу компанию клиент выбрал благодаря хорошим отзывам о качестве работы нашей компании.

Внедрение было направлено в основном на отдел продаж и производство, соответственно в первую очередь решались проблемы данных отделов.
Технических сложностей на этапах внедрения не возникало, так же как и сложностей с вовлечением сотрудников.
Обучение сотрудников проводилось удаленно. По окончанию обучения сотрудникам была предоставлено видеозапись с обучением, а так же было дано домашнее задание, это и помогло вовлечь пользователей в работу и закрепить полученную информацию.
Сложностей внедрение не вызвало, менеджмент использует Битрикс24 активно

Активнее всего сотрудники работают с инструментом задачи, так как этот функционал помогает наладить коммуникацию между двумя различными отделами. Так же не менее эффективно используется инструмент СРМ, так как данный инструмент помогает вести сделки по существующим и новым клиентам, а так же связать отделы с помощью автоматической постановки задач на определенных стадиях сделки.
В компании был выделен ответственный за внедрение сотрудник, он коммуницировал со мной и предоставлял всю важную информацию.
Проблем с вовлечением сотрудников не было.

После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость принятия решений по различным заказам, а так же скорость обмена данными по клиентам и заказам между различными отделами.
У коллектива повысилась мотивация к работе, так как Битрикс24 намного ускорял работу по различным заказам, а это приводило к дополнительным доходам.

Поступил новый запрос на заказ из различных источников (Телефония, почта, сайт и т.д.), менеджер получает оповещение о заявке и связывается с клиентом, что бы подтвердить заказ. После подтверждения менеджеру ставится задача на получение эскизов от клиента(если есть), либо сформировать запрос в дизайнерский отдел. После подготовки эскиза и согласования с клиентом получается предоплата и документы передаются в производство. На производстве  делается форма для печати и соответственно проводится тестовая печать, если все подходит, начинается печать тиража. Как весь тираж готов, об этом информируется клиент и согласовывается доставка. После доставки получается доплата и получается обратная связь от клиента.