Интеграция с Callibri API и управление лидогенерацией.

Кратко о клиенте

Компания «Талан» работает на строительном рынке России с 2002 года. Занимается строительством жилой и коммерческой недвижимости в различных городах России.

Основным источником клиентов для компании является сайт, онлайн и оффлайн реклама. 

Немного предыстории

На момент обращения к нам, клиент уже использовал Битрикс24 в своей работе. Все проекты компания ведет через портал так как в нем все наглядно и понятно. А взаимодействие с клиентами происходит через систему «Callibri».

Но возникали сложности с входящими заявками. Они поступают и хранятся в системе «Callibri», а сделки на эти заявки заводятся в Битрикс24. Это неудобно так как приходится работать в двух системах одновременно, переносить информацию из одной базы в другую.

Компания столкнулась с проблемой дублирования заявок. Нет понимания о количестве входящих заявок и их источник. Вследствие чего нельзя оценить какой канал привлечения клиентов срабатывает лучше. Появляется риск сливания бюджета в не нужное русло.

Цель

Основной целью данного проекта стала настроить бизнес-процессы обработки лидов и тем самым упростить работу приема и обработки заявок из разных источников.

Выполненные работы

Исходя из поставленной задачи были выполнены следующие работы:

• Настроена интеграция между системой «Callibri» и Битрикс24. Таким образом менеджерам отдела продаж больше нет нужды мониторить и просматривать несколько баз с заявками, сопоставлять заявки и сделки между этими базами.

• Чтобы понимать какая реклама лучше работает, на landing были созданы поля для UTM-меток и настроена передача этих меток вместе с данными заполненной формы в Битрикс24.

• В карточку лида добавлено поле для определения его источника.

• Чтобы избежать дублированных заявок, была настроена проверка лидов на дубли: ежедневный запуск обработчика на проверку дубликатов.

• Произведена настройка модуля e-mail маркетинга: работа рассылок с DKMI сертификатом.

• Создан чат-бот для ведения диалогов с клиентами

• Создан опросный лист (скоринг) для сбора информации о клиентах в одном месте

• Создан отчет по динамике продаж, отражающий эффективность работы отдела

На этом первый этап проекта был окончен. После проведенных работ, увеличились показатели отдела продаж по обработке заявок. Выросло не только количество заявок, но и их качество. Благодаря объединению 2-х баз в одну систему, ни одна заявка не осталась без ответа. Появилось больше времени на взаимодействие с клиентами, что повышает их лояльность и доверие.

В рамках поставленной задачи были настроены бизнес-процессы:

• для сделок

• стадии сделок

• этапы обработки сделок

После проведенной работы система Битрикс24 стала незаменимым помощником в работе с клиентами. А отлаженной и упрощенное взаимодействие с клиентами уже приносит свои плоды.

Продолжение следует…

Клиент продолжает совершенствовать свою систему. Сейчас ведем работы по настройке виртуального офиса продаж и синхронизации между лидом и контактом.