СТС

О заказчике

ООО “СТС” (Следящие тест‐системы) – инжиниринговая компания. Основные направления деятельности: разработка, производство и применение технологий систем преднапряжения конструкций при строительстве зданий и сооружений. ООО «СТС» является единственным российским конструктором и производителем систем преднапряжения, а также крупнейшей специализированной инжиниринговой компанией в странах СНГ. Со дня основания в 1991 году компания приняла участие в строительстве более чем 500 объектов на территории стран СНГ. 

Услуги компании:

• Проектирование;
• Строительно-монтажные работы;
• Лаборатория (испытание материалов, тарировка домкратов, подбор сотава) 

История сотрудничества

Компания уже обращалась за нашими услугами. В первый раз с помощью CRM мы обеспечили единое информационное пространство для работы компании. В этот раз стояла задача внедрить бизнес-процессы для эффективной работы со сделками и оперативного взаимодействия по проектам.

Реализовано

Выявив потребность, мы разработали для заказчика бизнес-процессы, которые автоматически срабатывают на разных этапах воронок.

• Бизнес-процесс для работы со сделками

Сделки в компании крупные, вознаграждение менеджеров по ним соответствующее. Чтобы менеджеры не упускали ценные сделки и качественно их отрабатывали был создан специальный механизм. Если сделка висит без движения определенный период времени на одном менеджере, то она автоматически распределяется между другими менеджерами.

Польза: в компании хорошо построен отдел продаж, идет здоровая конкуренция за лид.

• Бизнес-процесс по согласованию руководителем коммерческого предложения (КП)

В компании, если КП превышает 5 млн. руб., то по нему требуется согласование руководителя. Процесс иногда затягивался. Руководитель, имея много разных задач, не всегда мог оперативно реагировать и отслеживать такие КП. Поэтому мы сделали бизнес-процесс, который позволил в автоматическом режиме отправлять смс-ку РОПу  вместе со ссылкой на сделку, о том что требуется его согласование. Таким образом, руководитель может в любой момент времени открыть сделку прямо с телефона и принять решение по ней: одобрить или нет.

Польза: автоматизация контроля, ускорение работы по проектам за счет принятия оперативных управленческих решений и согласования документации.

Компания большая, со сложной структурой, это приносило определенные трудности в текущей работе. Мы настроили бизнес-процессы для документооборота и взаимодействия внутри компании: заявки в отделы, заявления на командировку, заказ визиток, заказ курьера, заявка в снабжение, заявка на обучение и т.д. 

Польза: упростилась коммуникация между отделами, бюрократические вопросы, вопросы обеспечения и др. внутренние вопросы согласовываются и решаются быстрее. Поддерживается работоспособность и жизнедеятельность компании в целом.

• Бизнес-процесс по оценке поставщиков

Была произведена настройка бизнес-процесса по оценке поставщиков компании и его скоринг. 

Польза: единая и прозрачная система оценки позволяет лучше работать по данному направлению.

Кроме бизнес-процессов были и другие полезные доработки.

• Соисполнитель по сделке

Менеджерам по продажам нужен бэк-офис - ассистенты, которые помогают выполнять внутреннюю работу. Это условие необходимо было предусмотреть при работе со сделками в CRM. При этом, сам менеджер и его помощник должны были иметь доступ только к своим сделкам. В результате мы сделали так, что у каждой сделки кроме ответственного появился соисполнитель.

Польза: пользователи с правами соисполнитель имеют доступ к сделкам своих менеджеров и могут помогать вести работу по ним.

• Вкладка «Документы»

Сделки в компании долгие (6 месяцев и больше). В процессе ведения проекта появлялось очень много документов, как внутренних так и тех, что направили клиенту. Раньше в Битриксе не было возможности просмотреть все сгенерированные документы по сделке. Искать их было сложно и неудобно. Мы нашли решение и сделали в сделке отдельный таб «Документы». В результате все файлы, которые сгенерированы или добавлялись в сделку, подтягиваются в эту вкладку.

Польза: все документы по сделке в одной вкладке, можно просто и быстро найти нужный документ по каждой сделке.

Также мы настроили открытые линии на трех сайтах. Все обращения сразу попадают в CRM.

Польза: обращения фиксируются, сотрудники сразу видят их в системе и могут вести по ним коммуникацию прямо из CRM, что очень удобно.

Результат и преимущества от внедрения

Использование CRM перешло на новый уровень. Бизнес-процессы, доработки и интеграции существенно улучшают работу по сделкам, упрощают ведение документации, налаживают и ускоряют взаимодействие внутри компании. Создана продуктивная кастомизированная среда под нужды компании и ее развитие.