Торренс

О заказчике

Компания «Торенс» специализируется на реализации высококачественных контрактных (ранее эксплуатируемых) автомобильных двигателей на дизеле и бензине, а также предлагает купить по выгодным ценам другие виды запасных частей, предоставляет сервисные услуги. Предприятие, как опытный и надежный дистрибьютор, закупает высококачественные контрактные двигатели оптом в Японии и Европе. Представительства «Торенс» открыты не только в столице, но и во многих региональных центрах страны. 

Процесс и особенности работы заказчика с клиентами

Основные каналы лидогенерации: сайт, Авито, Дром. Заказчик продает товары и сервисные услуги. Клиент, которому нужен определенный БУ двигатель, звонит менеджеру. Менеджер проверяет есть ли в данный момент двигатель на складах. Далее, в зависимости от наличия товара, возможны 3 сценария работы:

• Если товар есть в наличии на складе того же города, то менеджер указывает на каком складе,назначает дату и время посещения. Клиент приезжает в назначенное время, оплачивает товар и там же может получить сервисные услуги по установке.

• Если товар есть в наличии, но на складе другого города, тогда после оплаты двигатель везут в другой город на нужный склад и далее повторяется первый сценарий. 

• Если товара вообще нет в наличии. Ситуация частая - 40% запросов в компанию. Для заказчика это был самый проблематичный вариант, на котором терялись потенциальные покупатели. Когда двигатель появлялся, не знали, кого уведомить, потому что эта информация нигде не хранилась.

Описание проекта 

CRM-система нужна была для отдела продаж. В ходе проекта была настроена логика всех воронок), произведена интеграция с сайтом и с телефонией, подключено более 40 телефонов, подключены почтовые ящики (более 20 почтовых ящиков), подключено более 10 отделов по всей стране. Произведена интеграция с интернет магазином, а также с социальными сетями и Aвито. В результате все обращения попадают в CRM. Менеджеры могут вести переписку в одном месте из открытых линий, а клиент увидит эту переписку там, где обратился, например, в Авито.

При этом, мы решили проблему распределения заявок. Штатные отделы продаж заказчика работают по всей стране. Раньше все заявки с сайта поступали на одну почту и распределялось вручную центральным офисом между руководителями филиалов, которые в свою очередь распределяли их между своими менеджерами. Это было неудобно и долго. Мы настроили автоматическое распределение заявок: распределение ответственных настроено по отделам в зависимости от того на какой поддомен какого города зашел пользователь. В результате заявки быстро поступают до нужного менеджера из соответствующего города.

Установлен модуль "соисполнитель CRM".

Было настроено уведомление ответственному менеджеру и руководителю если сделка и лид простаивают больше обозначенного времени. 

Решили основную проблему с потерей потенциальных покупателей. Каждое обращение фиксируется в CRM-системе, указывается марка и характеристики нужного двигателя для каждого клиента. Мы настроили импорт товаров из 1С. В дальнейшем, как только этот товар появляется, сразу запускается бизнес-процесс и менеджеру автоматически приходит уведомление, что определенный клиент хотел именно такую марку и модель, и с ним необходимо связаться. Таким образом, заказчик перестал терять таких покупателей.

Результат и преимущества от внедрения

В системе работает более 50 человек. После внедрения Битрикс24 в компанию Торенс, эффективность работы менеджеров увеличилась в разы и продолжает свой рост. Воронки настроены и функционируют в соответствии с описанными требованиями.

Менеджеры обучены и понимают, как правильно работать в системе, что позволяет тратить меньше времени на рутинную работу, эффективней взаимодействовать с клиентом и как следствие увеличивать продажи. 

Благодаря правильно настроенной CRM менеджеры не забывают связаться вовремя с клиентом, что увеличило процент лояльности к бренду и конверсию в продажи. 

Упростился процесс контроля задач, что позволило руководителю заниматься непосредственно развитием всей компании. 

Решены основные проблемы заказчика. Не теряются потенциальные покупатели и увеличиваются продажи за счет успешного завершения отложенных сделок. Менеджеры видят, когда появляется товар и какой именно клиент его хотел, и возобновляют работу с ним. Все продажи и обращения фиксируются и находятся под контролем. Удобное автоматическое распределение заявок между отделами продаж разных городов позволяет работать быстрее и эффективнее.