Первый ампер

Внедрение Битрикс24 в ООО «Первый ампер»

Компания «Первый ампер» основана в 2018 году.

Основной профиль деятельности: ремонт промышленной электроники на компонентном уровне, поиск неисправностей в промышленном оборудовании, наладка и ремонт электроприводных систем.Число сотрудников – более 15, число сотрудников, работающих с Битрикс24 – 4. Компания расположена в Санкт-Петербурге. Клиенты – предприятия со всей России и стран СНГ.

Продажа услуг компании велась через сайт компании в сети Интернет. Заявки на ремонт и наладку оборудования поступали через формы обратной связи, размещенные на сайте. Заказчик поставил перед собой задачу – выстроить бизнес-процессы работы компании с максимальным использованием функционала CRM. Дополнительным требованием была возможность создания, хранения и обработки большого объема информации о потенциальных заказчиках услуг компании.

 Внедрение CRM было призвано решить следующие задачи:

- Настройка всех каналов поступления ЛИДов

- Обучение сотрудников работе в CRM

- Создание внутренней базы знаний, создание и передача прав на материалы по обучению.

- Настройка эффективного использования имеющихся механизмов блоков «CRM» и «Коммуникации» для бизнес-процессов Заказчика.

Компания "Первый ампер" выбрала ООО «Gineo» потому, что наша компания может предложить в комплексе с внедрением Битрикс24 услуги по разработке и SEO продвижению сайтов. Заказчиком также учитывался опыт работы по внедрению Битрикс24 в компаниях аналогичного профиля.

Целевая аудитория для внедрения Битрикс24 – Отдел продаж, Инженерный отдел, руководство компании. В первую очередь решались следующие проблемы Отдела продаж и Инженерного отдела:

- настройка бизнес-процессов Отдела продаж;

- настройка интеграции с телефонией UIS;

- создание корпоративных п/ящиков в Яндекс Коннект, интеграция с CRM.

- создание CRM для всех направлений деятельности компании, интеграция с существующим сайтом;

- упорядочивание работы с клиентами по повторным продажам за счет внедрения механизма «Повторные сделки».

- настройка отчетов для руководства.

В процессе внедрения возникли незначительные технические трудности при интеграции с телефонией UIS. Были решены специалистами нашей компании совместно со службой техподдержки UIS.

При переводе п/ящиков компании из ПДД в Яндекс Коннект тоже возникли небольшие затруднения, вызванные в первую очередь длительностью процедуры подтверждения домена. Решены специалистами нашей компании самостоятельно. Сотрудники быстро включились в работу в CRM. Проблем по вовлечению пользователей в работу с Битрикс24 практически не было. Внедрение шло при полной поддержке Генерального директора и все возникающие вопросы снимал он лично.

Команда GINEO провела настройку карточек контактов, сделок, компаний в соответствии с задачами клиента , интеграцию с сайтом, настройку новых CRM- форм. В результате интеграции Лиды автоматически квалифицируются в зависимости от очереди ответственных. Созданы, подключены к CRM и настроены корпоративные п/ящики сотрудников. Переписка сохраняется в карточке ЛИДа и карточке Контакта. 

Внедрение CRM положительно повлияло на бизнес клиента,  все заказчики клиента стали отражаться в базе,  нет пропущенных и необработанных заявок,  появилась возможность быстрой обработки заявок роботами, в том числе в нерабочее время.  А также наладили работу со старой базой.