Бизнес Спич

Business Speech был основан в 2013 году. Компания специализируется на тренингах и консалтинговых услугах в области коммуникации. Узкая направленность и проработанная методология делают продукты компании уникальными на рынке бизнес-образования. В компании Business Speech работают бизнес-тренеры, телерадиоведущие, журналисты, психологи, ораторы, бизнесмены, коучи- эксперты в своих сферах. Число компаний-клиентов более 300. В штате немного сотрудников. Бизнес-тренеры работают на аутсорсе, что затрудняет коммуникацию сотрудников. Проектом называется заключение договора с юридическими лицами на проведение тренингов. В проект может входить несколько тренингов, но каждый тренинг нужно отслеживать отдельно. Основные проблемы клиента можно сформулировать следующим образом:

• не было отслеживания рабочих процессов

• динамика велась в экселе

• из-за отсутствия отслеживания цепочки касаний с клиентами, происходила их потеря

• было много путаницы

• из-за путаницы появлялось большое количество негативных отзывов от клиентов

В рамках работы над данным проектом были сформированы 4 воронки:

1. Проекты

2. Модули

3. Открытые мероприятия

4. Клубы

Также в компании был введен календарь всех тренингов, где отмечается занятость каждого тренера. Рабочий процесс ведётся чётко по этапам, ставятся автоматические задачи. Сейчас не происходит потеря информации. Все участники тренингов заводятся, как контакты. В них ставятся отметки о мероприятиях, в которых участвовали ранее, и далее по этим людям производится рассылка с приглашениями. Таким образом люди переводятся из разряда участников открытого мероприятия в разряд клиентов. Компания активно пользуется Битрикс, сотрудники общаются внутри системы по разным проектам.

Пульс компании показывает следующие показатели за год:

• задачи и проекты вовлечённость 47%

• чатом и видео пользуются 47%

• CRM - 58%

• задачи и проекты- 39%

Основными преимуществами после внедрения Битрикс являются:

• Все процессы, заявки, касания с клиентом упорядочены. Сейчас не происходит потеря заявок, т.к. все они собраны в Битрикс

• Руководители могут отслеживать всю цепочку касаний с клиентом, видеть на каком именно этапе клиент прекратил сотрудничество

• Можно отслеживать загрузку каждого сотрудника.