Сайтостроители

Компания занимается написанием сайтов и рекламы для производственных ниш, инженерных систем и других смежных отраслей. Компания основана 2 года назад. Офис находится в г. Москва. Примечательный факт достижения компании- достигли высоких результатов в нише инженерных систем. Руководитель компании являлся инициатором внедрения Битрикс, т.к. понимал необходимость внедрения CRM. В компании немного сотрудников, есть отделы внедрения и продаж.  Главной задачей, с которой к нам обратился клиент является сведение всей информации в единый It-контур. У клиента много этапов работы и информации, т.е. раньше были отдельны: CRM, ведение проектов, переписка с клиентами, диск, брифинги.

Был сделан выбор в пользу Битрикс24, т.к. он подходил по необходимому функционалу для решения поставленных задач.

Клиент сделал выбор в пользу нашей компании, т.к. у нас уже был опыт в реализации подобных кейсов, а также в нашей компании похожий бизнес-процесс. В написанном нами техническом задании мы подробно описали все этапы решения поставленных задач, клиента все устраивало.

Первоочередно решались проблемы отдела производства сайтов и рекламы. В первую очередь этот отдел был подключен к Битрикс.

Нами были проведены следующие работы:

• все файлы клиентов перенесены в Битрикс,

• все переписки с клиентами из разных источников перенесены в Битрикс,

• нами настроены группы клиентов, где удобно вести переписку сотрудникам, работающих с ними.

В течение работ возникла техническая сложность- интеграция с WhatsApp, которая была решена в течение хода работ.

Сложностью в процессе внедрения Битрикс являлось то, что все сотрудники компании удаленные, много новых сотрудников, которые не умели работать с CRM. Также особенностью компании являлось то, что сотрудники часто менялись, нужно было каждый раз заново объяснять как пользоваться Битрикс.

Нами было проведено онлайн обучение всех работающих на данный момент сотрудников. Также нами создана книга для обучения новых сотрудников, что сильно сокращает время на обучение.

Преимуществами после внедрения Битрикс являются:

• Теперь клиент может отслеживать все проекты в режиме одного окна и смотреть ход проектов в формате “диаграмма-ганта”

• Вся необходимая информация о всех клиентах и проектах хранится в одном месте,

• Руководителю сейчас удобно отслеживать нагрузку каждого сотрудника.

Больше всего используется функциональность групп.

Пример использования системы. Рассмотрим рабочую ситуацию. Сейчас, когда  в какой-либо отдел приходит проект, сотрудники сначала создают группу, далее в рамках группы руководитель сразу распределяет задачи по всем ответственным, добавляет брифинги и все файлы дизайн-макета на диск в группе. Вся переписка в рамках группы ведется в чате между исполнителями.