ЖК Лучи в городе Анапа

Группа компаний АДМ существует с 21 августа 2001 года. В офисе компании работает более 50 человек. Компания занимается строительством и продажей квартир в жилищных комплексах, коттеджей в жилищных поселках в Ростове на Дону, Краснодаре, Анапе. 

Офисы расположены в Ростове на Дону и Краснодаре.

Так как наша компания уже успешно внедрили Битрикс24 в отделе продаж котеджного поселка “Близкий”, клиент обратился к нам. У нас был опыт работы и понимание как использовать Битрикс24 в этой отрасли.Внедрение началось до запуска продаж, поэтому у нас было время все подготовить заранее. Внедрение в первую очередь было направлено на отдел маркетинга и отдел продаж компании. 

Для клиента было важно: 

1. Организовать поступление лидов из всех источников в CRM. Видеть источники обращений.
2. Создать регламент в отделе продаж.
3. Настроить отчетность по лидам и сделкам.
4. Интегрировать CRM с Ройстат для получения сквозной аналитики.
5. Организовать анкетирование клиентов и создать отчеты на основании анкет.
6. Посчитать количество активностей и среднее время перехода клиента из начального статуса в статус выигранной сделки. При этом клиент не хотел использовать воронку продаж, а ввел свои статусы клиента.

С чего началась работа?

1. Подключили при помощи sip-модуля Битрикс24 телефонию МТТ
2. Сделали интеграцию с Ройстат “Лиды+Сделки”. Так как с Ройстат работают 2 отдела продаж пришлось разработать механизм распределения звонков и корректного отображения сквозной аналитики
3. Подключили почту 
4. Подключили мессенджеры

Следующим шагом стала автоматизация с помощью создания и внедрения бизнес-процесса
После чего провели обучение сотрудников. В процесс встроили автоматическое определение статуса клиента в зависимости от данных которые вводят менеджеры в заданиях бизнес-процесса.Создали список в котором храним дату статуса, прошлый статус, дату прошлого статуса и в дальнейшем планировали создать специализированный отчет. 

Так как Заказчик проводит анкетирование своих клиентов (список вопросов больше 20 пунктов), с помощью функционала Списки создали отдельный список и встроили его в карточку CRM. После чего создали отчеты, которые выводят необходимую аналитику по анкетам. 

Также, для аналитики по Лидам и Сделкам настроили типовые отчеты, что позволило руководству в любой момент времени понимать реальную текущую ситуацию, а также выводить статистику за прошлые периоды. 

По итоги внедрения компания получила:

1. Все обращения фиксируются в crm, есть бизнес-процесс их обработки

2. Доступна информация по источникам обращений и сквозная аналитика (Roistat)

3. Сегменты клиентов, анкетирование, статусы покупателей

4. Отчеты по лидам и сделкам

5. Клиент активно использует задачи и группы

6. Удобная телефония и записи звонков

7. Удобное общение между сотрудниками разных городов

8. Регламент работы с заявками, менеджеры эффективно работают с первого дня в отделе продаж