"Янберг Контейнер Системс" - завод по производству пивных кег

Янберг Контейнер Системс Производство пивных кег

Клиент: Янберг Контейнер Системс

Услуги в кейсе: настройка CRM-системы, автоматическое формирование документов

С 2007 года осуществляют производство и продажу пивных кег на территории РФ и стран СНГ. Являются единственным заводом-изготовителем кег в России.

Проблемы

-        Нет общей базы клиентов, каждый менеджер вёл её, как мог: листочки, exel. электронная почта.

-        Сложность контроля над качеством обработки обращений, часть заявок постоянно терялась.

-        Ручное заполнение всех документов, необходимых для заключения сделки. Заполнение документов занимает больше часа (договора, спецификации), в зависимости от условий оплаты и отгрузки.

-        Не велась запись телефонных разговоров.

-        Огромные трудозатраты на анализ продаж и контроль менеджеров.

Решение

-        Интегрировали со всеми источниками обращений: сайт компании, телефония (RunTel, АТС Билайна), виджеты обратного звонка, онлайн-чат, CRM-формы, e-mail.

-        Выгрузили около 1000 контактов в лиды, чтобы менеджеры сразу начали с ними работать и напомнили о компании. Импортировали список товаров.

-        Автоматизировали работу с заявками, при обращении клиента менеджеру приходит уведомление. Настроили воронку продаж в зависимости от специфики бизнеса.

-        Подготовили шаблоны документов, теперь договор и спецификации создаются за несколько секунд, менеджеру остаётся только выбрать нужный документ.

-        Любые поручения даются через блок Задач. Легко контролировать статус выполнения задачи. 

-        Настроили отчеты для моментальной оценки эффективности менеджеров: нагрузка и выполнение плана продаж.

Результат  

-        К концу пятого месяц использования CRM продажи увеличились в 10 раз, а план в 5 раз.

-        Отчеты по продажам и менеджерам, необходимые руководству, составляются за минуту. Директор больше не задаёт сотрудникам вопросы по авансовой и полной оплате, а сам всё видит в системе, перейдя в нужный раздел. 

-        Все обращения от потенциальных клиентов сохраняются в CRM-системе для дальнейшей работы (серия электронных писем и таргетированная реклама).

-        Запись телефонных разговор и вся переписка с клиентом храниться в системе. Менеджерам стало проще находить нужную информацию и планировать дальнейшую работу с клиентом.