Лен и Пон

Компания занимается продажей одежды и аксессуаров. В компании работает 10 человек и открыт один филиал. Режим работы - круглосуточно.
Перед началом внедрения у них было несколько сайтов, и с каждого сайта заявки с формы обратной связи попадали на разные почты. Было невозможно отследить все заявки. В следствии чего компания несла большие потери клиентов.
Ключевым фактором в выборе Битрикс была возможность подключить все сайты и телефонию в режиме одного окна.
В процессе внедрения мы подключили к Битрикс 15 сайтов по разным направлениям. На каждом сайте сделали виджет с открытой линией. Сделали интеграцию с телефонией.
В итоге вся база клиентов стала храниться в одном месте. Так как компания работает круглосуточно, то мы настроили по правам так, что все сотрудники видели все лиды и сделки. При смене сотрудника в связи с окончанием своей рабочей смены работа с клиентом продолжалась, и все звонки и переписка была прозрачной. 
Одна из основных проблем при внедрении была в настройке телефонии. Специалисту пришлось подключаться к каждому рабочему месту сотрудника для настройки SIP-телефонии. 
Компания решали на приобретать обучение работе с Битрикс, в следствии чего, возникли большие трудности работы сотрудников в системе. Сотрудники не понимали логику работы, в следствии чего был трудный процесс внедрения Битрикс в компанию. Пришлось его преодолевать с помощью записи видео стандартных действия в Битрикс24.
В основном компания использует функционал CRM (вовлеченность 43%). Все входящие заявки фиксируются как лиды. Все продажи идет по воронке продаж как сделки, включая доставку товара и фиксацию возврата товара. 
На втором месте по использованию функционала находится Чат и видео (вовлеченность 50%). 
После внедрения и опытной эксплуатации Битрикс24 снизился процент потери клиентов. Сотрудники стали более оперативно отвечать на запросы клиентов. Время ожидания на ответ сократилось.