Первоуральский медиа холдинг

О КОМПАНИИ

«Уральский Медиа Холдинг» — это стремительно развивающаяся компания с большим охватом аудитории, представляющая интересы различных слоев общества. «Уральский медиа Холдинг» — это пять редакций, пять творческих коллективов, пять средств массовой информации. Коллектив около 50 человек из которых 7 человек являются активными пользователями CRM Bitrix24.

ЗАДАЧИ 

• Внедрить систему управления продажами на базе Bitrix24.

• Собрать базу действующих клиентов в общей системе.

• Хранить историю взаимодействия с клиентом для быстрого доступа.

• Настроить максимально удобный и интуитивно понятный интерфейс.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

• Необходимо объединить информацию о клиентах из разных источников. 

• В связи с тем, что в компании за годы работы сформировалась определенная система продаж, нужно было внедрить CRM-систему аккуратно и безболезненно для персонала. 

     ПРОЦЕСС

• Оптимизированы карточки лида, сделки, контакта и компании под конкретные потребности бизнеса.

• Загружена действующая база клиентов из нескольких источников.

• Спроектированы и внедрены воронка продаж и конвертации лида с учетом бизнес-процессов заказчика.

• Для каждого пользователя персонально настроены пункты меню Bitrix24 с целью упрощения работы с системой.

• Проведено индивидуальное обучение для каждого пользователя системы. Создан групповой чат, где каждый пользователь мог задать вопросы связанные с особенностями пользования системой.

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ

• При поступлении заявки от клиента создается лид. Лид берет в работу один из менеджеров отдела продаж, он составляет коммерческое предложение, а также заполняет карточку потенциального клиента.

• По окончании переговоров лид конвертируется в сделку. Начинается обсуждение «Рекламной кампании».

• После обсуждения рекламной компании выставляется счет.

• По факту оплаты начинается реализация рекламной компании.

• По окончании сделки подготавливается отчет с результатами рекламной компании и назначается новая сделка.

РЕЗУЛЬТАТ

• Исключена возможность потери действующих клиентов, потому что база хранится в CRM-системе.

• Прозрачность работы с клиентом на каждом этапе сделки.

• История взаимодействия с клиентом хранится в одной системе.