ГК "БЕСТ-НЕДВИЖИМОСТЬ"

• Группа компаний «БЕСТ-Недвижимость» основана в 1992 году, на сегодняшний день занимает одно из лидирующих мест среди риэлтерских компаний Москвы.
• «БЕСТ-Недвижимость» предлагает полный комплекс риэлторских услуг.
• Офисы удобно расположены в разных районах Москвы и области.

В Битрикс24 работают 50 сотрудников компании.

Задачи

·       Проанализировать этапы работы сотрудников компании с клиентами и первичными обращениями.

·       Оптимизировать занесение и хранение информации о клиентах и объектах, организовать хранение истории коммуникаций.

·       Автоматизировать постановку задач и часть работы менеджеров с клиентами.

·       Организовать создание документов по шаблону.

·       Интегрировать телефонию для совершения звонков напрямую из CRM-системы и хранения истории коммуникаций с клиентом.

·       Настроить сбор заявок с корпоративной электронной почты.

·       Обучить сотрудников компании наиболее эффективному пользованию CRM-системой Битрикс24.

Решение

·       Нелинейные бизнес-процессы и постановка различных задач.

·       Создание шаблонов документов для оптимизации документооборота.

·       Интеграция с IP-телефонией для осуществления звонков напрямую из Битрикс24.

Процесс

Этап 1. Аудит бизнес-процессов компании.

Первый этап работы включал в себя обсуждение с клиентом того, как в компании организована обработка входящих обращений и дальнейший путь заявки до завершения сделки. По результатам аудита составлена ментальная карта настроек CRM-системы.

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24.

В ходе настройки функционала спроектирован шаблон бизнес-процесса для организации автоматической постановки задач менеджеру в ходе работы с новой заявкой.

Для оптимизации заполнения документов подготовлены шаблоны, куда информация попадает из соответствующих карточек CRM-системы.

Подключена и настроена интеграция с IP-телефонией для хранения фактов звонков и записей телефонных разговоров.

Этап 3. Обучение и техническая поддержка

На этапе обучения функционал CRM-системы и возможные сценарии работы с обращениями клиентов были представлен сотрудникам и руководству компании: входящее обращение проведено от начала работы до завершения сделки, сгенерированы документы по шаблонам, осуществлены звонки и продемонстрировано сохранение записей звонков в истории коммуникаций с клиентом.

Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

РЕЗУЛЬТАТ

·       Ускорено составление документов, автоматизирован ввод информации о клиенте.

·       Упрощено распределение и обработка входящих обращений клиентов.

·       Оптимизирована постановка задач персоналу компании.

·       Реализована возможность осуществления звонков напрямую из CRM-системы и хранения информации о разговорах в истории коммуникаций.