Кейс по компании ООО «ЭСТ»

Город / филиалы: Краснодар

Сфера деятельности: Продажа, монтаж и обслуживание оборудования

Число сотрудников: 10-20

Компании ООО «ЭСТ» стала нашим клиентом благодаря приложению Битрикс24. Клиент ранее не пользовался CRM, все рабочие вопросы закрывали стандартными программами. Компания занимается всеми видами светодиодного (LED) оборудования и электротоварами, обладает широкой клиентской базой. Особая активность наблюдается в преддверии новогодних праздников, когда возникает много желающих украсить свое магазин, транспортное средство или что-то другое с помощью световых фигур, гирлянд и прочих видов декоративного освещения.

Компании требовался вполне стандартный набор: CRM, план и воронка продаж, запись звонков. Клиент также сразу озвучил необходимость интеграции с номером 8800 от стороннего провайдера.

Клиенту понравился наш подход к внедрению, включающий проведение обучения. Поскольку раньше работа в CRM не велась, этот фактор сыграл важную роль в процессе принятия решения в пользу INVO Group.

Как выполняли

Были выполнены следующие работы:

• Стартовая настройка портала Битрикс24

• Интеграция облачной IP телефонии с номером от стороннего SIP провайдера.

• Курс «Пользователь Битрикс24» Дистанционное онлайн обучение сотрудников по настроенному функционалу Битрикс24 с предоставлением видеозаписи.

• Курс «CRM» Дистанционное онлайн обучение сотрудников по настроенному функционалу Битрикс24 с предоставлением видеозаписи.

• Учебный курс «Администратор Облачного портала Битрикс24»

Большая часть работы менеджеров приходится на разговоры с клиентами, поэтому важно, чтобы все звонки фиксировались в CRM. Для руководства была важна воронка продаж для контроля ситуации в целом и расстановки приоритета для сотрудников в частности.

С настройкой трудностей не было. Для того, чтобы сотрудники максимально оперативно и качественно разобрались с функционалом Битрикс24, компания приобрела сразу два курса по обучению. Для того, чтобы оперативно решать вопросы, связанные с облачным порталом, клиент также купил учебный курс для администратора.

Работа с решением

Компания продолжает оставаться активный пользователем Битрикс24. Благодаря фиксации всех звонков в CRM-системе общение с клиентами стало более продуктивными. Посмотреть информацию о клиенте стало гораздо проще, чем раньше, поскольку сейчас все указано в карточке клиента.

Руководство теперь ставит задания сотрудникам не через письма по корпоративной почте, а в CRM. За счет этого контролировать результаты проще, а сотрудникам удобнее выстраивать расписание дня и работать максимально эффективно.

Итоги и отзыв

Настройка Битрикс24, обучение и интеграция с IP-телефонией осуществлены успешно. Сотрудники смогли быстро разобраться с функционалом и использовать его в работе.

Клиент остался доволен качеством услуг от INVO Group, поэтому позднее последовало еще несколько успешных сделок (продление лицензии, приобретение 5 часов технической поддержки и т. д.).