Бизнес Молодость Самара

Краткая информация о клиенте.
Это тренинговая компания. Занимается организацией курсов Бизнес Молодости в Самаре. На момент внедрения в Битрикс24 работало около 20 сотрудников.

Задачи клиента.
До внедрения Битрикс24 компания пользовалась другой CRM-системой. В компании не знали, как правильно пользоваться CRM-системой, как контролировать сотрудников и как делать аналитику. В ней был бардак:

• Множество дублей;
• Куча просроченных задач;
• Незапланированные следующие шаги по текущим клиентам;
• История о взаимодействиях с клиентами велась абы как;
• Данные из аналитических отчётов не соответствовали реальной картине происходящего.

Соответственно, нужно было перевнедрять CRM-систему.

Критерии выбора в пользу Битрикс24.
Поскольку нужно было перевнедрять CRM-систему, то рассматривались 2 варианта:

• Оставить текущую CRM-систему: её перенастроить и переобучить сотрудников компании и их руководителей;
• Перейти на Битрикс24.

При этом у клиента были следующие текущие проблемы:

• Было очень много дублей в базе клиентов, и дубли продолжали появляться ещё и ещё;
• Было мало возможностей, чтобы автоматизированно подталкивать клиентов к покупке.

Было проведено сравнение текущей CRM-системы и CRM Битрикс24:

• В текущей CRM-системе если сотрудник видит только ту часть базы клиентов, где он ответственный, и он создаёт нового клиента, то он может создать дубликат клиента, за которого он не ответственен. А в Битрикс24 сотруднику будет показано, что в базе уже существует подобный клиент;
• В формах для заявок, создаваемых в текущей CRM-системе, нет маски для номера телефона, поэтому посетитель сайта может случайно указать вместо 11 цифр телефонного номера 10 или 12. А в CRM-формах Битрикс24 маска позволяет избежать этих ошибок;
• Также после заполнения форм для заявок, создаваемых в текущей CRM-системе, нельзя перенаправить пользователя на другую страницу. А в Битрикс24 можно настроить различную логику после заполнения CRM-формы;
• В текущей CRM-системе при появлении заявки от существующего клиента создавался дубль. А в Битрикс24 можно настроить различные сценарии работы с дублями;
• В текущей CRM-системе нельзя массово сгенерировать сделки, чтобы предложить клиентам новый продукт. А в Битрикс24 можно с помощью Генератора продаж;
• В текущей CRM-системе нет возможности делать рассылки по клиентской базе. А в Битрикс24 можно с помощью CRM-маркетинга;
• В текущей CRM-системе не настроить автоматизацию так профессионально как в Битрикс24 с помощью роботов в Дизайнере бизнес-процессов.

Перечисленные возможности Битрикс24 позволяли решить вышеупомянутые проблемы клиента, поэтому было принято решение перейти на CRM Битрикс24.

Процесс внедрения.
В процессе внедрения:

• произведена миграция из прошлой CRM-системы в Битрикс24;
• описаны бизнес-процессы продаж нескольких продуктов компании;
• проработана логика по допродажам продуктов из линейки;
• настроен функционал CRM Битрикс24, включая автоматизацию, в соответствии с бизнес-процессами клиента;
• показаны ошибки сотрудников при работе в прошлой CRM-системе и сделана корректировка уже в CRM Битрикс24;
• проведено комплексное обучение сотрудников и их руководителей;
• оказано сопровождение внедрения.

Достигнутые результаты.
После внедрения:

• сотрудники стали вовремя связывать с клиентами и выполнять обещания в срок;
• стало меньше потерь клиентов вследствие человеческого фактора;
  
• сотрудники стали делать допродажи клиентам на системном уровне;
  
• стало легче планировать события, в которых участвуют несколько сотрудников;
• стало легче и быстрее обсуждать различные вопросы;
• стало легче следить за задачами, порученными одним сотрудником другому.

Отзыв заказчика о проделанной работе.
«Сотрудники компании Processment реально знают, чем они занимаются. Своей работой доказывают, что это реально работает, помогает, приносит прибыль. Я считаю, что я не ошибся и всем доволен. Компания Processment на данный момент отвечает всем моим критериям и запросам по ведению и внедрению CRM-системы в бизнесе.»