Корпоративный портал банка «Российский капитал»

https://enterprise.1c-bitrix.ru/projects/9171593/ - кейс опубликован тут

Внедрение

Сотрудники банка «Российский капитал» вели практически все операционные процессы через e-mail переписку:

• Ставили задачи подчиненным
• Общались с руководителями
• Обменивались документами

Разобраться в потоке информации было непросто. 

Теперь все рабочие процессы и коммуникации проходят в корпоративном портале. 

Рассказываем, как «1С-Битрикс» помог оптимизировать работу банкиров. 

О компании

АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) — универсальный банк, входит в ТОП-30, по версии Forbes и Banki.ru. 

Занимается страховыми выплатами при отзыве лицензий у банков – участников системы страхования вкладов. С 2009 года 100% акций «Российского капитала» принадлежат Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов». 

Банк состоит из 90 внутренних структурных подразделений: филиалов, дополнительных офисов и операционных касс в 30 регионах РФ в 7 федеральных округах. 

В июне 2016 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг эмитента АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» на уровне «BB-». «Эксперт РА» (RAEX) присвоил показатель кредитоспособности на уровне ВВВ-, прогноз по рейтингу «стабильный». 

Капитал банка на 1 мая 2017 года составил 30,44 млрд рублей. 

О ситуации

До 2016 года у банка не было:

• Единой платформы для общения сотрудников
• Сервиса для управления внутренними задачами компании

Документация хранилась на корпоративном сайте, а все рабочие вопросы коллеги обсуждали по почте. 

У банка 3000 сотрудников, которые находятся в 9 филиалах по всей России. 

Из-за недостатков инфраструктуры:

• Решения принимались медленно
• Ориентироваться в бумагах было непросто
• Контролировать задачи – невозможно

Осенью руководство банка решило это исправить – создать закрытый корпоративный портал. 

Выбор платформы

Для решения этой задачи руководство «Российского капитала» пригласило проверенного подрядчика — компанию Progressive Media. 

В 2013 году она помогла банку купить коробочную версию 1С-Битрикс «Корпоративный портал». 

Критериями выбора стали:

• Удобный функционал
• Оптимальная цена
• Высокая скорость работы
• Низкая стоимость внедрения

Команда Progressive Media познакомила сотрудников банка с IT-продуктом, сделала базовые настройки, обучила специалистов пользоваться интерфейсом ПО и рассказала о вариантах расширения функционала. 

Ход проекта

По словам Сергея Копылова, руководителя направления внутрикорпоративных решений Progressive Media, разработчики столкнулись с рядом трудностей

1. Безопасность 
   Банковская сфера диктует строгие правила конфиденциальности данных. Разработчики должны были выполнять требования службы безопасности для доступа к инфраструктуре. Всю работу пришлось строить с учетом строгого подхода к безопасности. Например, пришлось программировать через удаленный рабочий стол (получать доступ к оборудованию клиента по протоколу RDP) — это осложняло разработку.
2. Разрозненность 
   Банку нужно было объединить на портале 3 тысячи сотрудников из разных регионов страны, подготовить сайт к высоким нагрузкам.
3. Сопротивление сотрудников 
   Банковские работники считают портал неудобным в использовании — они привыкли решать вопросы и общаться по почте.

Чтобы сотрудники быстрее адаптировались, эксперты Progressive Media провели на рабочем месте обучающие лекции, показали преимущества работы на портале, а затем консультировали коллег удаленно. 

Задачи, которые поставил «Российский капитал», не казались сложными. Но требования к исполнению у руководства банка жесткие. При этом из-за строгой иерархической структуры разработчики не могут обращаться к ответственным за проект сотрудникам напрямую — это тормозило скорость внедрения. 

Что сделано

Первым делом разработчики:

• Установили и настроили продукт в базовой конфигурации
• Обучили сотрудников пользоваться «Задачами» и «Мгновенными сообщениями»

Ключевые интеграции:

1. С AD/LDAP — активным каталогом и облегченным протоколом доступа к каталогам 
   Это нужно, чтобы сотрудники банка заходили на портал под теми же учетными записями, которые они используют за рабочим компьютером.
2. С «1С» 
   Благодаря этому в корпоративном портале показывается достоверная организационная структура банка. С распределением сотрудников по филиалам и отделам.

Ранее при участии модуля «AD/LDAP интеграции» выгружалась структура компании из AD. Однако она отображалась некорректно. 

Тогда разработчики настроили прямой обмен информацией с «1С», при этом сохранили возможность получать авторизационные данные пользователей из AD. 

Специалисты доработали представление структуры на портале. Дополнительно настроили выгрузку новых изображений из профилей сотрудников, которые хранятся в AD. 

Развитие и модернизация

После запуска проекта сотрудники банка несколько месяцев пользовались порталом и собирали для Progressive Media обратную связь. 

Эта информация помогала развивать проект. Портал полностью подстраивали под задачи «Российского капитала». 

Поначалу сотрудники банка пользовались только модулями для постановки задач и документооборота. 

Со временем понадобились дополнительные сервисы и доработки. 

Новые функции	Что сделано
Поиск по сотрудникам	Доработали механизм поиска и вывод сотрудников в интерфейсе портала
Организационная структура	Изменилось представление структуры компании
Виджеты дней рождений	Настроили уведомления
«Живая» лента	Подключили новый сервис
Автоматическая авторизация	Стандартный модуль работает с протоколом NTLM, однако политика безопасности банка требовала протокол Kerberos. Разработчики удовлетворили пожелания заказчика.

«Особенности банковской сферы в значительной степени влияют на процесс работы с заказчиком. Реализация задач занимает длительное время из-за многоуровневого согласования работ со стороны заказчика. Многие предложения и идеи, которые мы планируем совместно реализовать, находятся на этапе рассмотрения», – комментирует Анна Павлюкова, руководитель направления поддержки, сопровождения и развития проектов Progressive Media.


Разработчики доработали функционал бизнес-процессов и научили сотрудников пользоваться новыми возможностями портала. 

По наблюдениям руководителей направлений, доработки сильно повысили эффективность работы сотрудников банка с порталом. 

Результаты

Понадобилось 2 месяца, чтобы все сотрудники банка перешли на корпоративный портал. 

После массы доработок клиент получил инструмент, который помогает эффективно решать задачи.

• Работать с информацией стало удобнее — она структурирована и разбита по отделам
• Проще найти ответственных лиц — видно задачи сотрудников
• Появились онлайн-чаты и уведомления — это позволило частично отказаться от утомительной рабочей переписки по электронной почте
• Сократился объем бумажной работы – теперь часть задач выполняется только в онлайне

В планах банка масса задач по развитию проекта, улучшению юзабилити и кастомизации стандартного функционала под задачи сотрудников банка. 

О разработчике

Проект реализован и сопровождается компанией Progressive Media – золотым сертифицированным партнером «1С-Битрикс» и участником программы крупных внедрений, входящим в ТОПы рейтингов разработчиков интернет-магазинов. 

Одна из ключевых компетенций компании – реализация технически сложных веб-проектов (e-commerce-решений и интранет-порталов). 

В штате 65 IT-специалистов.