Внедрение облачного Битрикс24 для федеральной сети магазинов товаров для дома и декора
Сеть HOMMY – это магазины товаров для интерьера и домашнего уюта. Компания осуществляет деятельность с 13 июня 2015 года.
Сегодня HOMMY – это пять магазинов в ведущих торговых центрах города Калининград. Компания имеет собственный интернет-магазин с возможностью доставки во все регионы России.
Компания обратилась к команде "Консалт Инфо" с целью внедрения в деятельность компании системы управления взаимоотношениями с клиентами - Битрикс24.
Также необходимым условием стала интеграция интернет-магазина с Битрикс24.
Собственными силами компании для клиента были проведены работы по внедрению и интеграции, в соответствии с пожеланиями клиента.
Были произведены настройки инструмента задачи и проекты, необходимые для контроля процесса работы сотрудников на портале. Также был настроен диск, даны права доступа отдельным сотрудникам на доступ к отдельным папкам. Компания используют диск без ограничений для загрузки видео, необходимых для обучения своих сотрудников.
Была произведена настройка виджета для сайта, к которому подключены две открытые линии:
- CRM - форма,
- Онлайн - чат.
Crm-форма на сайте позволяет оставить клиентам свои отзывы о работе компании, а также задать любой вопрос или предложить свои идеи. Онлайн - чат был добавлен для возможности быстрых вопросов и ответов.
Также, в CRM попадают и создаются все лиды - люди, которые написали в онлайн-чат, или заполнили crm-форму.
Все заказы с интернет магазина можно выгрузить и загрузить в crm.
Внедренный Битрикс24 помог клиенту:
- наладить работу внутри компании (руководители могут видеть какие задачи в данный момент выполняет каждый из сотрудников),
- организовать и систематизировать бизнес-процесс продаж (все заявки попадают в одну систему),
- повысить эффективность компании (заявки с сайта больше не теряются, появилась возможность анализировать реальные отзывы клиентов),
- организовать единое пространство для общения (между различными магазинами).
