Внедрение CRM для сети мультибрендовых магазинов для дайвинга и подводной охоты

Компания была основана в 2008 году и первоначально специализировалась на обучении подводному плаванию. В октябре 2011 года вступила в международную сеть "Батискаф" — уникальную и единственную сеть специализированных мультибрендовых магазинов для дайвинга и подводной охоты. Компания успешно работает с производителями и является официальным региональным дилером бренда SCORPENA, представлена магазинами в г. Калининграде, Светлогорске и  пос. Лесное.

Также "Батискаф" продолжает развивать направление по обучению дайвингу разных ступеней - от начинающего дайвера до инструктора. Занятия проводятся как в индивидуальном, так и в групповом формате.

Заказчик поставил для команды "Консалт Инфо" задачу по учёту и стимуляции роста LTV каждого клиента.

Проанализировав все внутренние процессы компании, мы поняли, что с данной задачей легко справится стандартный функционал Битрикс24.CRM.

Мы подключили все необходимые открытые линии для лидогенерации, разместили на сайтах виджеты обратной связи с формами и обратным звонком. В компании стал вестись сквозной учёт активности клиента по двум направлениям: обучение и покупка снаряжения. Стало легко отслеживать, какие ступени обучения прошёл выбранный клиент, какое оборудование он покупал и на какую сумму.

Была создана база для эффективного CRM-маркетинга.

Внедрение системы за 2 месяца позволило увеличить наполняемость групп обучения дайвингу на 30%, оперативность коммуникации с клиентами по электронным каналам выросла в 5-10 раз.

Клиент остался полностью доволен работой нашей команды.