Школа современных танцев "E-dance Studio"

Школа современных танцев “E-dance Studio” в г. Нижний Тагил - проект запущенный по франшизе в 2013 году. Проводит обучение детей в возрасте от 3,5 до 18 лет современным уличным танцам.

Школа насчитывает 22 сотрудника из них 4 человека работали в интерфейсе CRM системы Битрикс24
В городе Нижний Тагил 2 филиала школы в разных районах города, более 300 учеников действующих, а клиентская база насчитывает более 10000 человек, которым необходимо напоминать, что школа работает и их дети тоже могут стать чемпионами :)
Ученики школы регулярно выезжают на чемпионаты городского, регионального, федерального и международного уровня, в том числе неоднократно становились финалистами и чемпионами этих соревнований.

При работе с клиентом необходимо было обеспечить чёткое понимание воронки продаж: сколько обращений -> сколько пришли на пробное занятие -> сколько купили первый абонемент -> сколько совершили повторную покупку. Упростить контроль пропавших клиентов и напомнить им о себе. А также своевременно оповещать действующих учеников о предстоящих сборах на соревнования и т.д.

Активнее всего задействован функционал телефонии и открытых линий. Благодаря им:

Увеличена конверсия из обращения в пробное занятие и далее в продажу на 30%. Появился четкий контроль прихода клиента на пробное занятие. Теперь мы знаем, кто пришел, кто не пришел, уведомления и задания сообщают нам о том, что человеку надо позвонить и перезаписать. Если клиент пришел, ему отправляется спецпредложение на первую покупку, от которого он не может отказаться :) Налажена внутренняя коммуникация внутри школы посредством чатов и постановки задач. Теперь нам нет необходимости работать с 20 чатами в 20 социальных сетях. Также упростилась процедура оплаты занятий, благодаря интеграции с сайтом школы.

Людям нравится звонить в нашу школу, сразу виден уровень. Голосовое меню решает проблему обращения клиента к конкретному администратору, ответсвенному за территориальное отделение. Мы не забываем обращения клиентов - система не дает этого сделать :) 

Бизнес-процессы упрощают пользователю обработку заявки - по сути - это скрипт работы и общения. Роботы напоминают клиенту о том, что он записался к нам на пробное занятие и поднимают ему настроение приятными рассылками, располагая его к покупке.