Настройка бизнес-процессов отдела продаж Торгового Дома "Диверсус"

Разработка бизнес-процесса в CRM для Торгового Дома «Диверсус»

Тип проекта: Облачная версия Битрикс24

Тематика проекта: Производство, продажи            

Редакция продукта: Битрикс24 тариф «Команда»

Партнер: ГК CiT

Клиент

DIVERSUS Group («Диверсус Групп») — крупная международная холдинговая структура со штаб-квартирой в Москве.

Группа компаний DIVERSUS Group основана в 2006 году и в ее состав входит более 10 компаний из различных отраслей экономики. Основные активы группы находятся в Российской Федерации и нацелены на развитие экспорта, государственно-частного партнерства и импортозамещения.

Продукция Торгового дома «Диверсус» хорошо известна потребителям из России и стран СНГ и по состоянию на начало 2018 года представлена порционным чаем в уникальной упаковке с функцией отжима CUPLID, витаминизированной водой ESSENTIAL, коллекцией премиальных чаев GAUDIUM с лучших мировых плантаций, а также премиальным кофе ALTOGRANO.

О нас

Мы, ГК CiT, уже на протяжение 15 лет занимаемся автоматизацией Бизнеса по различным направлениям, в том числе, внедряя Корпоративные порталы и CRM Битрикс24. Благодаря большому опыту и персональному подходу к решению задач клиентов, мы гарантируем получение качественного результата в конце проекта, который позволит вывести бизнес на новый уровень.

Цель разработки

Основная цель разработки бизнес-процесса – наладить работу отдела продаж, наладить взаимодействие между отделом продаж, дизайнерами и отделом производства, сделать работу менеджеров более прозрачной, начать отслеживать коммуникации с клиентами по стадиям работы с ними.

О платформе

Для ознакомления с функционалом Битрикс24 клиент начал работу на бесплатной версии. В результате тестирования в систему была подключена группа пользователей из 12 человек. Через неделю, активировав купон на дополнительных пользователей, предоставленный ГК CiT, к работе в Битрикс24 были подключены еще 12 пользователей. Когда большая часть сотрудников освоилась в работе в портале, было решено наладить автоматизацию отдельных бизнес-процессов компании – для менеджеров, дизайнеров и логистов. Потребность в расширении лицензии, блоке автоматизации и двух направлениях сделок («типовая» и «нетиповая») обозначила необходимый тариф – была выбрана «Команда».

Описание работ

В первую очередь было разработано техническое задание, в котором бизнес-процесс был описан и визуализирован.

Так как автоматизация происходит на основе статусов лидов и сделок, необходимо было настроить сами статусы.

Обработка лида ведется по 6ти статусам, для 2х из которых требуется автоматическая постановка задач. Это статусы «Подготовка коммерческого предложения» и «Согласование договора», которые требуют от менеджера подготовки документов. После согласования всех нюансов с клиентом, работа с лидом завершается созданием компании (так как клиент работает с юридическими лицами) и сделки.

Первое направление сделки – типовая – подразумевало простой процесс работы над сделкой, когда происходит отгрузка стандартного товара. Такая сделка имеет 5 статусов. При переводе в два из них автоматически создаются задачи.

Что касается нетиповой сделки, у нее 8 статусов. Нетиповая сделка представляет собой процесс изготовления и сбора заказа по индивидуальным требованиям, поэтому к нему подключаются и дизайнеры, и типография (для создания уникальной упаковки). Здесь перевод в половину статусов вызывает автоматическое создание задач.

Создание задач не включено в стандартные роботы Битрикс24, поэтому их настройка производилась в дизайнере Бизнес-процессов.

Итоги проекта

• К итогам проекта можно отнести следующее:

• Создание единой корпоративной среды для работы всех сотрудников предприятия

• Повышение скорость взаимодействия между отделами

• Создание единой базы клиентов

• Повышение удобства работы сотрудников компании

• Автоматизация части работы менеджеров, дизайнеров, отдела производства

Сейчас Торговый Дом «Диверсус» и ГК CiT ведут переговоры о дальнейших доработках Битрик24 и внедрении программного продукта 1С.