Кейс по компании «Ренессанс»

Город / филиалы: Пенза

Сфера деятельности: Мебель (производство и торговля)

Число сотрудников: 50-100

Компания «Ренессанс» стала клиентом INVO Group благодаря приложению Битрикс24. Раньше в CRM-системе Битрикс24 не работали.

Компания занимается не только производством, но и продажей мебели (в розницу у себя и через партнеров, через свой интернет-магазин). Поэтому нужны были: CRM, план и воронка продаж, запись звонков.

Клиент предпочел работать с INVO Group из-за системного подхода к процессу интеграции CRM-системы (об этом менеджер подробно рассказал во время первого звонка).

Как выполняли

Были выполнены следующие работы:

• Стартовая настройка портала Битрикс24

• Проведение курсов обучения CRM

• Техническая поддержка 15 часов

Клиент пришел к нам с потребностью отслеживать процесс продаж, процесс размещения задач и рекламаций. Давать задания и контролировать их исполнение в привычных форматах было очень неудобно (устно/по электронной почте), коллектив в компании немаленький. Поэтому и руководителю необходимо видеть всю информацию в структурированном виде, и сотруднику надо понимать что и в какой последовательности делать.

Настройка и обучение прошли в плановом режиме, сотрудники быстро разбирались с новой информацией.

Работа с решением

Сотрудники компании продолжают пользоваться CRM-системой Битрикс24. Все поручения теперь ставятся только через «Задачи и Проекты», так руководство контролирует их выполнение и оценивает эффективность каждого сотрудника.

Работа отдела продаж стала прозрачнее, стало проще отслеживать путь и скорость движения клиентов по воронке продаж. Менеджеры всегда вовремя звонят клиентам, а руководство регулярно осуществляет контроль качества звонков и при необходимости вносит корректировки.

Итоги и отзыв

Настройка и обучение Битрикс24 прошли успешно, благодаря чему весь коллектив компании приобрел привычку работать в CRM и использовать весь ее доступный функционал.

Клиент положительно отозвался о качестве услуг, оказанных компанией INVO Group.