КЕЙС: CRM для строительной компании "ГИК"

КЕЙС: СRM, для строительной компании "ГИК" 
Тип проекта: Коробочная версия 
Тематика сайта: Недвижимость, риэлтерские компании 
Редакция продукта: Корпоративный портал - 100 
Партнер: UGPROMEDIA 

Техническое описание проекта 

Запрос на доработки CRM поступил по инициативе строительной компании «ГИК» в конце декабря 2017 года. Застройщик обратился к Ug-ProMedia по рекомендации другой строительной компании, которой мы внедряли CRM ранее. У заказчика возникли сложности в работе из-за перегруженности бизнес-процессов, а пожелания по функционалу системы выходили за рамки существующей версии CRM. Мы предложили решение проблем путем перехода на "коробочную" версию Битрикс24 с арендой и настройкой сервера под более высокие нагрузки. Работы начались после январских праздников и были выполнены с согласованием каждого этапа за один месяц. 

Услуги 

1. Доработка CRM Битрикс24. 
2. Автоматизация бизнес-процессов. 
3. Перенос портала из «облачной» версии в «коробочную». 
4. Написание программных модулей для задач отдела продаж. 
5. Введение рейтинговой системы распределения заявок между менеджерами отдела продаж. 

Задачи 

1. Интеграция телефонии Oktell в Битрикс24 с логикой распределения входящих звонков: рейтинговая система, определение дежурного отдела, менеджера. 
2. Разработка программного модуля квартирограммы («шахматки») с функциями бронирования квартир и связкой в сделке. 
3. Разработка программного модуля поиска дублей лидов/сделок/контактов с функцией объединения и переноса определенных полей. 
4. Разработка программного модуля истории изменений пользовательских полей для полного контроля в лидах/сделках/контактах. 
5. Доработки интерфейса CRM в списках и карточках лидов/сделок с разрешением или запретом показа контактов для определенных сотрудников. 
6. Оптимизация существующих бизнес-процессов. 

Этапы работы 

1 этап. Аудит текущей ситуации в системе CRM, поиск путей решения, согласование с заказчиком. 

2 этап. Проверка на корректность работы системы CRM, конфигурация под клиента. 

3 этап. Интеграция телефонии, разработка модулей, доработки CRM, оптимизация бизнес-процессов. 

4 этап. Обучение сотрудников, начало работы с сопровождением, оценка эффективности. 

Результаты работы:

1. «Облачная» версия была перенесена в «коробочную» менее чем за сутки. Благодаря этому сотрудники «ГИК» не заметили перехода, и перенос никак не отразился на эффективности работы отделов компании. 

2. Была проведена оптимизация сервера и автоматизирована работа бизнес-процессов. 

3. В компании улучшился процесс обработки заявок и определения статистики по входящим источникам.