ProServiceBaku

О компании:

Pro Service Baku - это лидер детейлинг центров в Азербайджане. Компания основана 2015 году и на сегодняшний день с невероятной скоростью сделала себе положительную. репутацию.

Задача:

перед нами была поставлена задача, автоматизировать работу операторов по обработке входящих заявок. Навести порядок в обслуживании клиентов, получать отзывы после получения услуг в их сервисе. Так же одной из целей внедрения было создание базы контрагентов для увеличения повторных продаж.

Решение:

в первую очередь, мы рассмотрели как работает их сервис. Рассмотрели внутренние бизнес процессы. Проанализировали какими инструментами они пользовались до этого и что они хотели получить в результате после внедрения Битрикс24

Рабочий персонал компании состоял из 12 человек. Они хотели чтоб все входящие звонки и заявки фиксировались в CRM. Так же важным этапом являлось учет сроков выполнения услуг, которые не как не регламентировались.

Результат:

после того как настроили Битрикс24, существенно упростилась работа для всей компании, а именно, сократилось время на работу с обслуживанием клиентов. Улучшилось качество обслуживания клиентов, образовалась база контрагентов. Выросла продуктивность работы всей компании. Теперь фиксируется каждое обращение в сервис, благодаря подключению открытых линий, телефонии и электронной почты

Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?

По выполнению всех работ, мы провели курс обучения для сотрудников в формате видео конференции (skype). Данный курс включал в себя основные инструменты для работы с CRM Битрикс24. По окончанию курса мы отвечали на все вопросы, которые возникали у сотрудников.

Были ли сложности во внедрении?

Конечно да! Казалось бы, телефония Битрикс24 безгранична, но не тут то было. В процессе реализации выяснилось что Битрикс24 не предоставляет номеров телефонов по данной стране. Мы начали искать альтернативные варианты по реализации данной задачи. Как оказалось что не одна российская оАТС не предоставляет пул номеров данной страны (+994). Мы задались вопросом, почему? Как оказалось что по закону в их стране запрещена передача данных в другие страны. Это нас не остановила, т.к. одной из самых важных задач было фиксация входящих звонков. Решение данной задачи было таким (в помощь тем кто будет работать с Азербайджаном) для фиксации входящего и исходящего трафика, без подключения какого либо дополнительного оборудования, достаточно иметь смартфон, мобильную сим карту и установленное приложение «Простые звонки».

Преимущества от внедрения:

•          Выросла продуктивность компании.

•          Появились отчеты об эффективности сотрудников.

•          Увеличились повторные обращения.

•          Сократились провалы в коммуникациях.

•          Внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков.