Внедрение облачного Битрикс24 для сети салонов мягкой и корпусной мебели

Сеть салонов «Формула Уюта» основана в 2003 году и является ведущей сетью Калининграда и области по продаже мягкой и корпусной мебели. За 15 лет работы компания стала настоящим экспертом в области комфорта для дома. У компании сформирована собственная логистическая сеть, свой склад, что позволяет предоставлять клиентам доступные цены на весь модельный ряд.

«Формула уюта» открыла 19 магазинов и расширила штат, что вызвало необходимость организовать единое информационное пространство компании. С этой задачей заказчик и обратился к «Консалт Инфо».

Для решения данной задачи на 1 этапе: все сотрудники офиса и розницы были подключены к Битрикс24, настроены иерархия и права доступа, определены и настроены рабочие группы, проведено установочное обучение. Запущены такие инструменты как «Задачи», «Рабочее время», «График отсутствий», бизнес-процесс «Согласование счета».

В рамках второго этапа работ были подключены «выпадающие» каналы: покупатели и посетители сайтов, Почта, Онлайн чат, CRM-формы, соц. сети, мессенджеры. Также были настроены такие бизнес-процессы как «Отпуск» и «Увольнение».

По итогам, в настоящий момент, сотрудники компании работают в desktop и mobile вариантах Битрикс24, воспринимают портал как информационную среду своей организации, для персонала повысилась внутренняя прозрачность компании. В CRM накапливаются контакты клиентов из ранее выпадавших каналов, электронная коммуникация с клиентами систематизируется, клиенты узнаются при повторных контактах.

После внедрения Битрикс24 в компании «Формула Уюта» на 30% увеличились продажи с запроса, поступающего через сайт, а также существенно повысилась эффективность контроля качества.