Внедрение CRM в сеть магазинов косметики и парфюмерии "Пальмира"
Пальмира - сеть магазинов парфюмерии и косметики, которая предлагает клиентам продукцию известных мировых брендов с высоким уровнем сервиса.
«Пальмира» - это команда, которая с 2002 года работает на рынке косметических товаров и парфюмерии. В настоящее время сеть «Пальмира» насчитывает 8 магазинов: 2 из них формата «де люкс» (супермаркеты с огромным количеством товаров «премиального» класса), 6 формата «дрогери» (удобные магазины косметики и парфюмерии шаговой доступности). Основная задача компании стать ближе к покупателям и обеспечить свое присутствие в наиболее оживленных районах города. В магазинах сети представлено более 40 000 наименований продукции от ведущих мировых марок парфюмерии, декоративной косметики, средств по уходу и бытовой химии.
Задачи клиента
- контроль сотрудников
- централизованная обработка заказов с сайта
- внедрение CRM системы
- автоматизация внутренних процессов
- консультация и обучение сотрудников
- аудит работы отдела продаж и компании в целом
- настройка и интеграция с почтой
- настройка и внедрение открытых линий
- настройка и адаптация CRM под нужды компании
- настройка прав доступа сотрудников
- реализация структуры компании в рамках Битрикс24
- настройка и доработка бизнес-процессов компании
- успешно используется CRM (история заявок, текущие клиенты, рассылки, роботы и т.д.)
- получение заявок с сайта прямо в CRM
- внедрен онлайн-консутант на сайт компании
- автоматизированны внутренние процессы компании
- улучшилась коммуникация между сотрудниками
- появилась централизованная база документов компании
- стало удобнее планировать свое время и задачи
- стало удобнее контролировать сотрудников
- стало удобнее работать с клиентской базой
