SPAR оптика

О компании:

SPAR - это крупнейшая в мире сеть супермаркетов, состоящая почти из 13 700 магазинов, обслуживающих ежедневно более 9 миллионов покупателей, с товарооборотом свыше 27 миллиардов евро. SPAR был основан в 1932 году в Голландии Адрианом ван Веллом. SPAR - это уникальное добровольное объединение независимых оптовых и розничных торговцев в 33 странах мира под одним именем. 30 Сотрудников работающих в портале

Задачи:

Перед нами была поставлена задача автоматизировать работу сотрудников по электронным дисконтным картам клиентов. Данные электронные карты активировались клиентами на сайте, по заполнению анкеты данные попадали на электронную почту менеджеров. После чего приходилось в ручную формировать контакты и ФИО, для смс и емаил рассылок. Сокращение времени на ручную работу анкетирования по электронным дисконтным картам клиентов

Решение:

был написан компонент для Битрикс24, который передавал информацию с определенных полей на сайте, в определенные поля Лида системы Битрикс24 в реальном времени. Так же была интегрирована телефония, настроены бизнес процессы и привязана корпоративная почта к их порталу.

Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?

В процессе внедрения мы показывали сотрудникам, как проходит данный бизнес процесс: от получения анкеты с сайта до полной ее активации. После выполнения всех работ, мы провели обучение сотрудников по всем инструментам, с которыми им приходилось работать.

Результат:

Существенно сократилось время работы сотрудников. Клиент, который активировал дисконтную карту на официальном сайте путем заполнения анкеты, автоматически попадает в CRM Битрикс24 со всеми заполненными полями. Это позволило упросить процесс ручного формирования базы и формирований e-mail и смс рассылок по данным клиентам.

Были ли сложности во внедрении?

Нет. Сайт был реализован на 1с Битрикс, его интеграция не составила никакого труда.

Преимущества от внедрения:

·         Уменьшилось время на выполнение стратегических задач, следовательно, увеличилась производительность сотрудников

·         Появилась возможность прослушивания звонков с клиентами

·         Появилась база новых контрагентов, которым делается ежемесячная смс и e-mail рассылка