ООО «Центргрупп» - Облачный Битрикс24

ЦЕНТРГРУПП - Качественное оборудование для обогрева многоквартирного дома, коттеджа или офисных помещений. Магазин работает с 2012 года, целью его создания стала помощь клиентам в выборе качественного, проверенного оборудования. На данный момент в компании работают 26 сотрудников. Компания работает в основном по Нижнему Новгороду, но так же и обрабатывается заказы со всей России. В ассортименте магазина клиенты всегда могут найти уникальные и не имеющие аналоги продукты, что делает компанию ЦЕНТРГРУПП лидером в своей сфере деятельности.
Основная проблема до внедрения Битрикс24 была в коммуникации сотрудников между собой и с клиентами. Клиенты ранее не велись нигде, просто в записных книжках менеджеров.
После переноса сайта на систему 1С:Битрикс, руководство приняло решение взять под контроль отдел продаж компании. Основная проблема, с которой мы столкнулись,- это был агрессивно настроенный персонал отдела продаж. На протяжении всего внедрения, они вместо обучения искали минусы и "косяки" в Битрикс24 и пытались убедить руководителя, что данный продукт им никак не подойдет. Для данной компании были проведены скайп-конференции по пользованию Битрикс24. Проблему с персоналом решили благодаря описанию и демонстрации плюсов, которые получает менеджер при работе в Битрик24.
Нами были проведены работы по полной итеграции сайта с Битрикс24 (виджет, заказы, формы), настройка телефонии и первичные бизнес-процессы. На данный момент активнее всего используется функция "Обзвона"и основные функции CRM. Для поддержания Битрикс24 был нанят отдельный специалист.
После внедрения Битрикс24 полностью изменился процесс продаж. Менеджеры стали намного быстрее контактировать с клиентами, руководителю компании больше нет нужды так часто ездить во второй офис. Так же благодаря правильным настройкам правд доступа в CRM, руководитель спокоен за сохранность базы клиентов.
На данный момент компания внедряет Битрикс24 в работу других отделов.