ТМ-УФА

Группа компаний Тепломонтаж (https://sktm.ru/) - это проектирование, поставка, монтаж и сервисное обслуживание систем отопления, водоснабжения, канализации, кондиционирования и вентиляции.

Основным направлением является оптовая продажа оборудования и материалов для инженерных систем.

Продажи осуществляются из офиса, расположенного в районе Эльмаш города Екатеринбурга и с использованием двух складов площадью 1000 кв м. Также офис оптовых продаж и склады находятся в г. Уфа, р. Башкортостан.

Сервисная служба – это оптовый склад запасных частей для котлов, и 5 сервисных бригад по гарантийному и аварийному обслуживанию котельного оборудования.

Монтажный отдел – это услуги по проектированию и монтажу систем отопления, водоснабжения, канализации, кондиционирования и вентиляции. Своим заказчикам отдел предлагает современное оборудование и технологии, позволяющее создавать эффективную и экономичную систему.

История компании:

2003 Г. - открытие склада оборудования и начало мелкооптовых продаж;

2004 Г. - открытие ЗАО «СК-Тепломонтаж», создание оптового отдела продаж, подписание дилерского договора по оборудованию Protherm, Vaillant, Ariston и т.д.;

2006 Г. - открытие ТМ-Уфа в г. Уфа, оптово-розничная торговля;

2006 Г. - открытие ТМ-Сервис, сервисный центр по ремонту и обслуживанию котельного оборудования;

2010 Г. - ТМ-Монтаж подразделения по проектированию и монтажу систем отопления, водоснабжения, сточных вод, кондиционирования и вентиляции;

2012 Г. - открытие распределительного склада, с целью доведения товара до наших клиентов с минимальными издержками и в максимальные сроки;

2013 Г. - сертификация и выпуск собственного алюминиевого радиатора Allitore

Задача, с которой к нам обратился клиент:
Внедрить удобную CRM-систему для работы с тремя отделами: интернет-магазином, сервисом и монтажом, при этом система нужна быть интегрирована с сайтом, 1С, телефонией.

В процессе внедрения мы произвели ряд аналитических и технических задач: 

1. Разработали методологию с учетом специфики деятельности (3 отдела) и особенности работы с клиентами.

2. Выбрали в качестве продукта - облачную версию Битрикс24.

3. Внедрили CRM модуль, настроили 5 воронок продаж, поля в Лид, Сделка, Компания, Контакт.

4. Настроили роботов в лидах и сделках.

5. Интегрировали почту.

6. Интегрировали 1С.

7. Интегрировали виртуальной АТС Манго.

8. Интегрировали интернет-магазин.

9. Настроили бизнес-процессы для удобной работы сотрудников компании.

10. Настроили структуру компании и права доступа сотрудникам.

11.  Произвели обучение по пользованию Битрикс24.

Были сложности при создание специфичной системы распределения заявок. Для решения данных задач были разработаны бизнес-процессы, к примеру: построен бизнес-процесс для создания автоматических запланированных звонков через определенное количество дней, по разным направлениям, городам, ответственным. Так же бизнес-процесс на автоматическое распределение лидов по отделам.

Результаты внедрения:

- все продажи ведутся через Битрикс24, что упрощает работу сотрудникам;

- автоматическое распределение заявок по отделам;

- интегрирована 1С с Битрикс24, что упрощает работу 3 систем: сайт, Битрикс24 и 1С.

- руководство анализирует результаты продаж за счет отчетов и регулирует план продаж;

- увеличилось число положительных отзывов о работе с компанией в регионе.

Сформирован план развития Битрикс24, к примеру, добавление роботов и необходимых отчетов для руководства.