Внедрение 1С-Битрикс24 "CRM" в транспортную компанию DVD-TRANS

Компания DVD-TRANS предлагает комфортабельные, новые автобусы, микроавтобусы и минивэны на наиболее выгодных условиях с 2001 года по любым направлениям: Молдова, страны СНГ, Европа.

DVD-TRANS имеет большой собственный парк автобусов, микроавтобусов, минивэнов, обеспечивающих пассажирские перевозки тысячам рядовых жителей Молдовы, иностранным гражданам , сотрудникам десятков компаний, партнёром которых является DVD-TRANS. В числе клиентов как отечественные, так и зарубежные звёзды эстрады и бизнесмены. Oфис находится в Кишиневе.

Руководитель Рауль Думбрава обратился к нам по совету наших клиентов из Молдовы, по их же совету была выбрана CRM-система Битрикс24. Решили использовать коробочное решение CRM на 12 пользователей. Акция в декабре позволила купить эту редакцию со скидкой 24%.

Внедрение мы начали с установки сервера, предложили арендовать на Таймвебе, так как автоматически устанавливается виртуальная машина 1С-Битрикс, что очень удобно. Возникли некоторые проблемы с работой агентов, но оперативные ответы службы поддержки Битрикс24 помогли с этим справиться.

Одной из задач внедрения было подключение нескольких почтовых ящиков, на один из которых приходят заявки с сайта. Все были подключены разными способами: через e-mail-трекер, интеграцию с почтой и один ящик был прикреплен к сотруднику.

Также для клиента была очень важно иметь возможность вести списки водителей и транспорта с подробной информацией по каждому. Эта задача была реализована через универсальные списки, настроены необходимые поля и доступ к спискам.

Список сделок мы максимально адаптировали под список выездов по заказам, добавили необходимые поля, настроили этапы обработки заказов, удобные фильтры и, конечно же, бизнес-процесс, в котором предусмотрели всё до мелочей. Работа с клиентом происходит по разному сценарию в зависимости от того, физическое это лицо или юридическое, и на какой срок заключается контракт. Каждый сотрудник выполняет определенные действия бизнес-процесса, операторы решают вопросы заполнения заявки, подготовки коммерческих предложений и контрактов, а руководитель отдела в своих заданиях назначает транспорт и водителя, исходя из данных по заказу, после чего автоматически происходит отправка СМС клиенту. Отправку СМС мы настроили через сервис sms.ru.

Внедрение прошло достаточно легко, руководитель находился на связи, отвечал на наши вопросы, тестировал работу портала сам и с нашим участием, высказывал возможные пожелания, чтобы работа его компании была максимально эффективной и удобной.

Сотрудников в компании менее 12 человек, годовой показатель по пульсу пока 17%,активно используются только Задачи и проекты и CRM (по 67%), но внедрение закончилось совсем недавно, поэтому, уверены, показатели будут намного выше.

Отзыв администратора Рауля Думбрава:

Нашей компании было приятно сотрудничать с «Трионикс». Работать с профессионалами в своей сфере всегда легко и приятно,  что  сотрудники компании «Трионикс» продемонстрировали. Очень рады, что наши задачи были решены в срок, для нас это очень важно.