Издательство "Отраслевые ведомости"

Издательский дом «Отраслевые ведомости» — один из старейших и крупнейших игроков на российском рынке b2b-изданий. Информационные продукты издательского дома - это набор профессиональных печатных изданий и тематических Интернет порталов для промышленных экологов, специалистов, связанных с производством, реализацией и контролем качества продуктов питания, технологов полимерного производства, представителей индустрии вторичных материальных ресурсов и специалистов по обращению с отходами, а также специалистов по корпоративной безопасности.

На тот момент у клиента нарисовалось три основных проблемы, которые были описаны для наших специалистов и с которыми компания планировала справиться после внедрения Битрикс 24.

1. Очень нужен был контроль за операторами. Их много и если возникали какие-то проблемы с клиентами или заявками, было практически невозможно найти того, кто «накосячил». Руководителям это, естественно, не нравилось, так как у менеджеров практически отсутствовало понятие ответственности за свои слова и действия.

2. Было непонятно, как вести отчетность. Были формальные отчёты, которые делали менеджеры в конце каждого месяца, но целую неделю следующего, руководители тратили время на их проверку.

3. Не было слаженной работы с заявками, были случаи, когда клиента брал один менеджер, потом его подхватывал другой и завершал заявку уже третий. Это был хаос, который доставлял неудобства не только клиентам, но и самим сотрудникам.

В общем, было принято волевое решение попробовать на вкус модное слово crm-система. Выбор пал на Битрикс 24 и наши специалист довольно быстро превратили хаотичную работу менеджеров в единый слаженный механизм.

Теперь вся внутренняя документация и бизнес-процессы находятся в одном месте. Скорость работы сотрудников значительно увеличилась. После внедрения системы у них появилась возможность контролировать все входящие действия клиента и просматривать всю историю взаимоотношения с ним. С этим нововведением приход новых сотрудников упрощается в разы.

Вся информация о клиентах: звонки, письма, продажи, заметки менеджеров - хранятся в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов. Кроме того, произошла автоматизация всех внутренних бизнес-процессов компании, чему очень рады все руководители. Упростилось взаимодействие с клиентами. Всё находится в одном месте и ничего не теряется. Каждый клиент закреплён за конкретным менеджером. И если он уходил в отпуск или увольнялся, его подхватывал другой и на данный момент этот процесс занимает в несколько раз меньше времени, чем раньше. И без вмешательства руководителя. Стоит только открыть историю общения с клиентом. И каждый менеджер отвечает за своего клиента, так как теперь вся эта история прозрачна для всех.

И ещё нашими специалистами было организовано обучение сотрудников компании. Процесс не занял много времени. Всем всё было понятно и все остались довольны.