Внедрение Б24 в компанию по продаже автозапчастей.

Клиент – компания из Башкирии, которая занимается продажей автозапчастей. Команда специалистов отдела продаж состоит из 4 сотрудников, включая руководителя. На рынке они не так давно, но их уже знают, и поток обращений от клиентов только растет. Довольно хорошо налажен трафик входящих заявок, которые необходимо фиксировать в CRM и отрабатывать в короткие сроки, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания и как можно быстрее закрывалась успешно. Так как их клиенты очень ценят оперативность и качество обслуживания, а сотрудники стараются изо всех сил, то большая часть их лидов в итоге благополучно конвертируется в удачные сделки.

В связи с этим, руководителю и нужно было внедрить Б24 в отдел из 3 сотрудников, который фиксировал бы все данные по клиентам и заявкам, наглядно демонстрировал состояние каждого лида и сделки, помогал оценить текущее положение дел.

Задача:

- настроить CRM для удобства взаимодействия с клиентами

- оптимизировать каналы коммуникаций

- получить понятный интерфейс для качественной работы

- обучить сотрудников пользованию программой

Мы не стали откладывать работу в долгий ящик, поэтому в короткие сроки провели всё необходимое для внедрения этому клиенту Б24:

- завели в программу структуру их компании с учетом существующей иерархии, настроили права доступа для сотрудников, настроили фильтры и форму карточек в сущностях, а также стадии для лидов и сделок согласно специфике их работы 

- провели интеграцию с телефонией и почтой

- обучили сотрудников работе в программе, а спустя некоторое время проконсультировали их по возникшим вопросам

В итоге клиент получил:

- направление входящего обращения на свободного сотрудника

- фиксирование заказа и всех подробностей в карточке клиента во время общения по телефону

- распределение клиентов по ответственным сотрудникам

- контроль менеджеров их руководителем по оперативности работы с заявками

- повышение выполняемости заказов

- рост лояльности клиентов

- переход на более высокий уровень сервиса

- увеличение прибыли компании   

Таким образом у клиента появился удобный инструментарий для дальнейшего развития своего бизнеса, а у нас – возможность поделиться этой новостью с вами.