Разработка бизнес-процессов в подразделение СДЭК "Столица"

Транспортная компания СДЭК работает на рынке логистических услуг более 17 лет и уже заслужила доверие у 100 000 клиентов.
Входит в ТОП- 5 курьерских компаний России и занимает второе место в рейтинге Forbes “самых прибыльных франшиз» в России.

Сегодня у компании уже более 500 подразделений и представительств, уникальная схема магистральных маршрутов и свой call-центр. Офисы открыты в Китае, странах СНГ, Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Новороссийске, Нижнем Новгороде, Самаре, Красноярске, Ростове-на-Дону, Владивостоке, Хабаровске, Уфе, Омске, Краснодаре, Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Волгограде, Воронеже, Казани.

Офис «СДЭК Столица» находится, как не трудно догадаться, в Москве. Подразделение в 2015 году пополнило ряды офисов курьерской службы.

Руководитель офиса обратился к нам по совету нашего клиента, также директора офиса СДЭК, только в Геленджике. Мы провели презентацию, показали основные возможности Битрикс24. Некоторое время потребовалось для принятия решения и сравнения с другими CRM-системами, но выбор остановился на Битрикс24, в основном, из-за полной автоматизации через бизнес-процессы и возможности реализовать цепочку взаимодействий с клиентами.

Для офиса СДЭК "Столица" был настроен бизнес-процесс по привлечению новых клиентов на основе холодных звонков. Процесс позволяет вести клиента от первого звонка до заключения договора и первых отправок, планируя повторные звонки для сотрудников, фиксируя стадии дожима и время, необходимое клиенту для принятия решения по условиям коммерческого предложения или договора.
Руководители подразделения могу отследить, кто из менеджеров или телемаркетологов больше клиентов довел  до заключения договора и на какую сумму реализовал отправок, а также смотреть конверсию по всем этапам работы.

Внедрение и обучение сотрудников прошло легко, все были заинтересованы и понимали ценность использования CRM-системы. Сотрудников пока немного, менее 10, но в ближайшее время планируется значительное расширение штата и привлечение к работе на портале.

Годовой показатель по пульсу составляет 13% (Задачи и Проекты и CRM по 47%), остальные сервисы используются не слишком активно, но всё еще впереди.

Отзыв руководителя отдела продаж Абдуллаева Артура:

Всегда приятно иметь дело с профессионалами. Компания «Трионикс», удивительно быстро и оперативно внедрили СRМ в нашу работу. Порадовало, что по нашим запросам, был предложен ряд готовых решений, и это сократило время на внедрение в целом.

Сама система Битрикс24 является очень удобной для автоматизации задач, планирования работы по потенциальным клиентам, что для нас очень важно. Она очень проста в использовании, и в то же время имеет широкий функционал, который позволяет нам решать самые разные задачи.

С внедрением Б24 мы увеличили конверсию новым клиентам в 1,5 раза. Спасибо команде «Трионикс» за отличную работу.