Курсы изучения английского языка "EnglishForMe"

Краткая информация о клиенте

Школа EnglishForMe занимается обучением английскому языку. 

Сегодня в компании можно обучаться по авторским видеокурсам по TOEFL и IELTS, ЕГЭ и ОГЭ. Также подготовиться к любым Кембриджским экзаменам, SAT, GMAT, GRE, и более редким экзаменам, как McKinsey Test и CPA, CFA exams. Также доступна подготовка к поступлению в MBA.

На сегодняшний день штат сотрудников и учителей вырос до 23 человек.

В Битрикс24 работают 4 человека.

С какими задачами пришел клиент

Клиент пользовался Битрикс24 довольно давно, при этом большой полезности в нем не чувствовал и использовал только как место хранения своей базы лидов и клиентов.

После детального разбора процессов и этапов работы с руководителем компании стало ясно, что Битрикс24 в их случае будет спасательным кругом, который избавит их от большого количества ручных операций. До того, как мы взялись за работу, менеджер всё делал вручную. Он получал на почту входящую заявку с сайта, заводил лид в Битрикс24 и отправлял приветственное письмо с комплексом услуг, которые оказывает школа.

Процесс внедрения, особенности проекта

Вся работа с клиентами компании EnglishForMe начиналась с момента, как он заполнил форму на сайте. В силу очень большого спектра услуг, который оказывает компания и специфики их деятельности мы сделали интеграцию Битрикс24 с 18-ю формами захвата клиента на их сайте. И конечно клиенту было важно понимать какая форма сработала, т.к. была запущена обширная рекламная кампания по продвижению всех услуг школы.

После полной интеграции с сайтом мы сделали интеграцию с сервисом рассылки MailChimp, где были настроены разные шаблоны писем и автоворонка. В Битрикс24 были сделаны соответствующие списки под каждую форму. Это дало возможность произвести соответствие между бизнес-процессами MailChimp и данными, которые поступают в Битрикс24. После интеграции данные из веб-форм попадали в Битрикс24 и распределялись в соответствующие списки рассылок, после чего эти списки предавались в MailChimp, где отправлялось первое письмо и email попадал в соответствующую автоворонку для дальнейшей серии писем.

Было произведено обучение по всем инструментам Битрикс24 и переданы записи уроков.

Что же в итоге

После окончания работ менеджер по рассылкам смог уделять время другим задачам по продвижению продукта и работе с клиентами. По словам клиента, у них времени высвободилось столько, что теперь его хватает на более тесное общение с клиентами, на разработку новых программ обучения и на продвижение компании в различных источниках.

По итогу качество обработки клиента повысилось, скорость обработки заявок увеличилась в 2 раза и количество клиентов пропорционально количеству обработанных заявок возросло.