Полное внедрение Битрикс24 в агенство недвижимости "ПервоЗдание"

Агентство недвижимости «ПервоЗдание» - достаточно успешная компания в г. Астрахань. Начиная с момента основания, 1 августа 2010 года, она успела зарекомендовать себя как надежный партнер, способный решать самые сложные задачи своих клиентов в максимально сжатые сроки. С каждым годом количество людей, желающих продать, обменять или купить недвижимость, увеличивается, но проблемы, с которыми им приходится сталкиваться при решении данных вопросов, иногда невозможно осуществить грамотно и без каких-либо рисков. Поэтому и роль, которую играют агентства недвижимости, становится все более важной и сложной.

Агентство недвижимости «ПервоЗдание» оказывает услуги:

Покупка, продажа, аренда недвижимости;

Наследство, дарение;

Приватизация;

Перепланировка в судебном порядке (для физ. лиц), Перепланировка без суда (для юр. лиц);

Реконструкция;

Оформление документов по землепользованию;

Составление договоров любой сложности;

Предоставление интересов в суде;

Правовая экспертиза;

Составление исковых заявлений любой сложности.

Небольшому штату сотрудников, среди которых руководители, оценщик, юрист и агенты по работе с новостройками и вторичным жильем, невозможно держать под контролем всех клиентов, назначенные встречи, квартиры на продажу и покупку, ответить на каждый звонок и рассмотреть письмо.

Генеральный директор, Стульнев Дмитрий Александрович, ранее сотрудничал с нашей компанией по направлению создания сайтов. Когда возникла необходимость внедрения CRM-системы, он снова обратился к нам. Мы провели презентацию, где подробно рассказали о возможностях и настройках Битрикс24. Но… не всё бывает так легко, как хотелось бы, и «ПервоЗдание» отдало своё предпочтение специализированным CRM-системам для недвижимости. Однако через некоторое время руководители были разочарованы отсутствием гибкости таких систем и ограниченным функционалом, и снова вспомнили о нас. А мы всегда рады помочь!

Дмитрий Александрович, а также коммерческий директор, Плотников Дмитрий Викторович, не раз приезжали в наш офис, чтобы подробно обсудить вопросы по внедрению.

Настройками портала, в частности бизнес-процессов, мы стараемся оптимизировать работу каждого сотрудника. На данный момент автоматизированы процессы для покупки и продажи квартир, где ставятся задачи и задания на поиск квартиры, назначаются звонки и встречи. В дальнейшем планируется расширить функционал для других направлений деятельности. Все звонки фиксируются в лидах, чтобы сотрудники не пропускали потенциальные заявки. Ведутся базы объектов (квартиры, земельные участки, дома, нежилые помещения) с возможностью прикрепления к сделке, клиенту и потенциальному покупателю, добавлением объекта из бизнес-процесса.

Некоторые сложности, естественно, возникли. Сотрудники с трудом втягивались в работу на портале. Руководители, как могли, агитировали подчиненных, но в силу своей занятости не всегда успевали всё проконтролировать. Неоднократно мы проводили обучение инструментам Битрикс24 и добились результата! Теперь сотрудники задают вопросы, с нашей помощью и сопровождением осваивают CRM-систему. Им стало удобнее обсуждать общие вопросы, быстрее получать информацию об объектах и клиентах, а руководителям контролировать выполнение задач. Годовой показатель вовлеченности по пульсу на данный момент составляет 33% (CRM – 52%, Задачи и проекты – 52%, Чат и видео – 48%), но учитывая, что полное внедрение произошло совсем недавно, то довольно неплохой показатель!

Пока есть и проблемы. Из-за выездов агентов на объекты, лиды обрабатываются несвоевременно, а ограничения мобильной версии, которая активно используется в «ПервоЗдании», не позволяют выполнить все задания бизнес-процессов. Но мы надеемся, что совместно усилиями сможем преодолеть и такие трудности.

Отзыв Генерального директора агентства недвижимости «ПервоЗдание» Дмитрия Александровича Стульнева:

С компанией «Трионикс» знаком уже давно и всегда доволен их работой. Задачи выполняются качественно и в срок, доработки вносятся по первому требованию, сотрудники компании стараются как можно эффективнее организовать работу нашего персонала, понятно и доступно ответить на наши вопросы. Спасибо компании «Трионикс» за сотрудничество.