БМ Институт

«Бизнес молодость» является самым крупным проектом, поддерживающим развитие малого и среднего бизнеса в России. За время существования проекта к сообществу присоединилось уже более 2,2 млн участников. Посещение тренингов БМ помогло начать с нуля около 17 тысяч бизнесов. Посещаемость официального сайта составляет не менее 500 тысяч человек в месяц.

Помимо этого, проект активно развивает собственную базу знаний. В ней собраны ответы на вопросы по развитию бизнеса, полезные статьи и аудиозаписи, истории успеха.

«Я считаю, что Битрикс24 - это профессиональная CRM-система. Она позволяет воплотить очень много вещей, которые другие CRM-системы не дают сделать. И при чем сделать это быстро, вот что важно!»
- Эльдар Курабеков, руководитель отдела продаж в категории онлайн-продуктов компании «Бизнес молодость».

В штате БМ работает более 120 человек, а тренинги и курсы проводятся в России и странах СНГ. При большой востребованности курсов и постоянном росте количества запросов, проекту жизненно-необходимо было выбрать CRM. И такой системой первоначально стала Salesforce.

Что такое Salesforce?

Salesforce – это мировой лидер среди CRM-систем. По доле рынка продукт опережает таких гигантов, как SAP и Oracle. 2016 год компания закончила с выручкой 6,667 млрд долларов и чистой прибылью в 47.43 млн долларов.

Продукт предлагает несколько решений, призванных автоматизировать бизнес-процессы, сделать работу над проектами более прозрачной. В идеале, применение системы должно разгрузить менеджеров, снизить затраты времени на работу с клиентом. Однако при переходе на Salesforce компания столкнулась с рядом серьезных проблем.

Главные трудности клиента при переходе на Salesforce

На практике выяснилось, что мировой лидер рынка CRM подходит далеко не каждой компании. В «Бизнес молодость онлайн» поняли, что Salesforce:

• Уменьшает оперативность работы в компании. С момента генерации идеи до реализации могло пройти до недели. Это снижало эффективность отдела продаж, сказывалось на выручке.
• Слишком дорого стоит. В год на оплату системы Salesforce требуется до 2 миллионов рублей.
  
• Долго внедряется. Работы по внедрению CRM стартовали еще в 2014 году. Это осложнило процесс обучения новых сотрудников и замедлило работу отдела продаж.
  
• Создает проблемы с аналитикой. В Salesforce реализована противоречивая система аналитики звонков. Выгрузка записи звонка происходит в отдельном кабинете, через руководителя. Это создает дополнительные задержки и не позволяет вовремя определить, насколько удачно была построена коммуникация с клиентом.

Со временем компания поняла, что содержать систему, пусть и с мировым именем, слишком накладно. За 2 миллиона в год Salesforce не давала нужного уровня автоматизации и упрощения бизнес-процессов. Система тормозила работу компании и тянула показатели выручки вниз. Стали рассматриваться альтернативы и в БМ.Онлайн быстро пришли к идее интеграции Битрикс24.

Какие задачи удалось решить с использованием Битрикс24?

При внедрении продукта предстояло не только улучшить работу компании, но и исправить ошибки, допущенные в результате безуспешных попыток внедрить Salesforce. При интеграции с Битрикс24 стояло несколько важных задач на каждом из этапов работы:

1. Проанализировать логику работы. Потребовалось понять логику работы компании в текущем положении и установить её на Битрикс24.
2. Внедрить Битрикс24 на основе логики работы отдела продаж. Важно было подстроить систему под отдел продаж на основе полученных ранее данных.
3. Перенести контакты. Внедрение Битрикс24 потребовало перенести из Salesforce более миллиона контактов. Перенос был сделан без потерь.
4. Внедрить Битрикс24 на основе логики работы отдела продаж. Важно было подстроить систему под отдел продаж на основе полученных ранее данных.
5. Объединить все каналы работы с клиентами на одной платформе. В Битрикс24 удалось объединить используемые в компании каналы взаимодействия с клиентами. В том числе, IP-телефонию, онлайн-чаты, работу с социальными сетями.
6. Разработка бизнес-процессов. Для компании были разработаны более 20 индивидуальных бизнес-процессов. Это привело к автоматизации работы менеджеров.
7. Интеграция заявок и оплат. Главный пункт в работе. Удалось интегрировать с Битрикс24 заявки и оплаты с более 20 сайтов. В результате после заполнения формы с сайта на покупку статьи или курса, информация оперативно попадала в Битрикс24. Там менеджеры компании проводят работу с каждым клиентским запросом.
8. Оптимизация стоимости внедрения системы. С учетом стоимости доработок, обслуживания и продления лицензий при работе с Salesforce, с переходом на Битрикс24 удалось добиться экономии в более чем 2 млн рублей в год.

Все проведенные работы помогли улучшить работу отдела продаж и автоматизировать многие процессы.

Чего удалось добиться?

Интенсивная работа по интеграции Битрикс24 помогла:

• Повысить эффективность отдела продаж
• Соединить заявки с разных сайтов в рамках одной системы
• Улучшить контроль над проектами и задачами
• Снизить затраты на ежегодное обслуживание с 2 млн до 75 тысяч рублей
• Упростить работу с различными каналами общения с клиентами

Над проектом работала команда из 8 специалистов совместно с проектом "Бизнес24", их работа заключалась в бизнес-аналитике и проектирование, а всей технической частью, интеграцией и внедрением Битрикс24 занимались наши специалисты. Общее время работ составило более 1000 рабочих часов и все это за 1 месяц. Что в результате позволило повысить продуктивность работы отдела продаж и выручку компании.

Что понравилось заказчику в работе?

По итогам работ клиент отметил три главных достижения компании Бизнес24 по внедрению новой CRM:

• Достижение гибкости в постановке задач. Теперь менеджер компании сам ставит задачу, определит сроки, установит напоминания. Это повышает эффективность отдела продаж компании.
  
• Удобство в работе с личным кабинетом сотрудника. Удобная и понятная структура компании, прозрачная для руководителей и сотрудников. С Битрикс24 намного легче отладить коммуникацию внутри коллектива и ввести в курс дела нового сотрудника.
  
• Быстрые сроки внедрения и обучения. На интеграцию системы, перенос контактов и обучение персонала работе с новой системой ушел всего один месяц. Телефонию реализовали за один день.

Переход с платформы Salesforce на Битрикс24 на примере «Бизнес молодости онлайн» показал, что необязательно тратить большие деньги на обслуживание и выбирать продукты с мировым именем. В России уже существует собственное, хорошо отлаженное решение с богатым функционалом. Оно помогает быстро перестроить работу компании и оптимизировать затраты времени персонала на выполнение задач. Всё это приводит к увеличению выручки и улучшению показателей работы с клиентом.