Битрикс24 для компании "Йошкар-Олинский мясокомбинат"

Информация о клиенте.

АО "Йошкар-Олинский мясокомбинат", на сегодняшний день агрохолдинг "Йола" - крупнейшее мясоперерабатывающее предприятие Республики Марий Эл. Лидер по производству мясных консервов, колбасных изделий и мясных полуфабрикатов. Количество работающих почти 1000 человек. География поставок колбасных изделий и полуфабрикатов это:

• Республика Марий Эл,

• Татарстан,

• Чувашия,

• Кировская область,

• Нижегородская область,

• Республика Коми,

• Республика Удмуртия.

Необходимость внедрения Битрикс24. 

Одной из главных сложностей, с которой столкнулась компания — длительный цикл обработки заявок на техническое обслуживание.

Для организации было важно построить такую систему обработки заявок, которая смогла бы фиксировать информацию в одном месте и распределять на определенных диспетчеров в зависимости от регионов.

Выбор клиента пал на нашу компанию, так как организация территориально находится рядом с нашей компанией, из-за чего есть возможность очного присутствия при обсуждении реализации проекта и обучения сотрудников. Также компанию привлек наш опыт внедрения Битрикс24 и положительные отзывы клиентов.

Процесс внедрения, особенности проекта.

В первую очередь решались проблемы обработки заявок продавцов. Так как запросы сотрудников на устранение проблем  терялись и не доходили до диспетчера, что сказывалось на низкой продаже продукции.

Основными действиями для обучения и вовлечения пользователей стали следующие пункты:

• Проведение удаленных встреч через сервис Zoom с демонстрацией и записью экрана.

• Проведение очных встреч обучения. 

• Написание инструкций.

• Обсуждение функционала портала через чаты Битрикс24.

Топ менеджмент активно использует функционал облачной версии Битрикс24, так как есть возможность оперативно оценить ситуацию организации по обработке заявок продавцов и устранению проблем, сформировав пользовательские отчеты по выбранным критериям.    

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Сотрудники активно используют возможности Битрикс24, а именно настроена воронка для заявок на техобслуживание, где диспетчер отслеживает решение проблемы по каждому запросу продавца. Помимо этого диспетчер контролирует автоматически  поставленные задачи на исполнителя, который должен устранить проблемы, и ведет переписку с продавцом через каналы, подключенные в контакт-центре. Продавцы по каждому запросу оставляют обратную связь в CRM-форме, откуда информация попадает в Битрикс24.

На данный момент все заявки по устранению проблем (аномалий) фиксируются в одном месте и распределяются на определенных диспетчеров, в зависимости от регионов. Руководители по отчетам анализируют состояние организации, а диспетчеры контролируют выполнение задач исполнителями.

Пример использования функционала: у продавца возникла проблема с кассовым оборудованием. Продавец заполнил CRM-форму, и заявка попала в Битрикс24 на определенного диспетчера в зависимости от региона. Диспетчеру в Битрикс24 приходит уведомление о новой заявке, после чего приходит задание на установку ответственного по устранению проблемы. Диспетчер назначает исполнителя, на которого автоматически создается задача. Диспетчер контролирует исполнение задачи и при необходимости фиксирует информацию по устранению проблемы в комментариях задачи. Также диспетчер держит связь с продавцом через открытые линии.

Сложностей с вовлечением сотрудников в работу с Битрикс24 не возникло, так как обучение и простое объяснение функционала, позволило сотрудникам без проблем влиться в данный процесс. 

Преимущества от внедрения.

Внедрение Битрикс24 позволило ощутить компании значительные преимущества:

• Единая база хранения и обработки заявок.

• Простой инструмент в виде CRM-формы для создания заявок и получения обратной связи на определенный регион.

• Настроенный функционал распределения заявок на определенных диспетчеров в зависимости от региона.  

• Оперативное построение отчетов по выбранным параметрам.

• Простая и доступная коммуникация между сотрудниками в открытых линиях. 

Простота и удобство заполнения заявок в CRM-форме, а также быстрая обработка запросов  позволили сотрудникам с легкостью влиться в построенный процесс в Битрикс24.