Настройка телефонии, почты, открытой линии и бизнес-процессов по лиду и сделке в юридической компании (г.Ставрополь)

ООО "ЮМФЦ" – юридический многофункциональный центр г. Ставрополь, который  занимается консультациями и услугами  преимущественно физическим лицам в области автомобильного права и по другим юридическим направлениям. Данная организация – молодая, но уже успевшая зарекомендовать себя положительным образом и среди простых граждан, и среди матёрых бизнесменов. Основная задача, с которой директор обратился к нам – сбор всех заявок и их оперативная обработка, т.е. необходима была автоматизация рутинной работы менеджеров с возможностью простого и быстрого контроля со стороны руководства. Система Битрикс24 и мы как партнеры были выбраны по рекомендации нашего постоянного клиента в сфере юридических услуг.

Мы провели бесплатную презентацию возможностей Битрикс24, продемонстрировали нашу компетенцию, разобрались в слабых местах компании и предложили несколько вариантов внедрения портала – руководители компании предпочли полную автоматизацию.

В процессе внедрения мы настроили телефонию, открытую линию, интегрировали портал с почтой и сайтом. Таким образом, все каналы были заведены на портал, т.е. все заявки собираются в одном месте и автоматически создают лиды. Ну и самое главное – качественная своевременная обработка поступающих заявок – для этого мы разработали бизнес-процесс по лиду и сделке и научили менеджеров использовать его на практике.

В результате, весь процесс, от обращения клиента, сбора документов менеджерами и первичной консультации, до сопровождения клиента юристами и успешного завершения дела, стал прозрачным и намного более эффективным. Это позволило увеличить скорость обработки заявок, поднять качество обслуживания и тем самым повысить лояльность клиентов. А сквозная запись всех телефонных переговоров и переписки с клиентами позволяет руководителям находить проблемные места и быстро влиять на ситуацию. Также для этих целей подходят фильтры, воронка продаж, виджеты и отчеты.

Как часто бывает, поначалу сотрудникам трудно было привыкнуть к работе на портале и хотелось всё вернуть обратно и работать «по-старинке». Но благодаря четкому контролю с нашей стороны и со стороны руководства компании, эти порывы удалось победить – постоянные консультации и текущее сопровождение убедило в удобстве коллективной работы с помощью Битрикс24. Теперь сотрудникам легче и быстрее связаться друг с другом, руководителям проще донести новости и объявления до подчиненных, а клиенты стали довольными благодаря быстрой обратной связи и качественной работе.

На данный момент в компании с платформой Битрикс24 работает около 20 человек: это сотрудники кол-центра, клиентские менеджеры и юристы. Годовой показатель вовлеченности 47%. Очевидно, что больше всего в компании используется модуль CRM (вовлечение - 68%) , а также Чат (60%) и Задачи (вовлеченность - 58%). Кроме того, активно используется Мобильное приложение (42%) и Диск (40%). 

Отзыв руководителя отдела продаж Светланы Саломатиной:

Мы последовали совету использовать портал Битрикс24 и внедрять его у компании «Трионикс» от наших коллег. Теперь мы благодарны им, а также сотрудникам «Трионикс» за качественную работу и за то, что они делают всё для развития нашего бизнеса!