Внедрение портала в компанию АЮРВЕДА-ТУР
"Аюрведа-Тур" – динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на организации отдыха в Индии, Бали, Шри-Ланки и Мальдивах. Компания работает с 2004 года, разрабатывая и реализуя свои собственные маршруты, групповые и индивидуальные туры, стремится постоянно совершенствовать уже существующие программы, опираясь на существующий опыт, учитывая пожелания наших туристов и партнёров. Имея опыт работы с крупными корпоративными клиентами, «Аюрведа» помогает организовать свои клиентам выставки, конференции, деловые встречи, а также отдохнуть в лучших местах Индии, Бали, Шри-Ланки и Мальдивах. В числе гостей аюрведических отелей звезды шоу-бизнеса, олимпийские чемпионы и известные политики нашей страны.
«Аюрведа-Тур» имеет три офиса, расположенных в самых крупных городах России и Казахстана: Москва, Санкт-Петербург и Алма-Ата. В каждом городе предусмотрено распределение на визовый отдел и отдел продаж, что в общей сложности составляет около 40 сотрудников, которые активно работают на портале.
В связи с территориальным распределением для сотрудников было проблематично работать с приемом заявок и клиентами, не было возможности собрать всю информацию в одном месте. Битрикс24 был выбран по причине наличия подключения различных каналов связи: телефонные звонки, e-mail и открытые линии, а также удобным интерфейсом работы.
Генеральный директор Цейко Алексей Алексеевич заполнил форму обратного звонка на нашем сайте. С того момента мы и начали сотрудничество. В начале внедрения были подключены каналы связи для сбора заявок и коммуникации с клиентами, выполнено распределение телефонных звонков по офисам. Долгое время «Аюрведа-Тур» пользовались тарифом «Проект+», но в августе этого года было принято решение о разработке бизнес-процессов и интеграции с 1С, и, следовательно, переходе на тариф «Команда». Акция в августе стимулировала покупку более дорогостоящего тарифа, и мы начали работу с бизнес-процессами для автоматизации обработки заявок и ведения сделок по покупке туров и оформлению визы. Не раз проводили совещания в скайпе для получения более детальной и точной информации по организации работы, не раз вносили корректировки в бизнес-процесс. В итоге всё было настроено, но запустили не сразу – решили основательно обучить персонал работе с выполнением заданий. После обучения всё было запущено в работу. Сотрудники очень серьезно отнеслись к бизнес-процессу: писали в чате, звонили и задавали интересующие вопросы. Также было установлено приложение «Конструктор документов» для создания необходимых договоров. В настоящее время занимаемся интеграцией с 1С.
Пульс компании на данный момент составляет 45%, активнее всего используются CRM – 61%, Чат и видео – 51%, Задачи и проекты – 41%. Сотрудники обсуждают в чате совместные вопросы, работают с документами на общем диске, ведут клиентов по воронке продаж.
Отзыв генерального директора «Аюрведа-Тур» Цейко Алексея Алексеевича:
Наша компания уже долгое время сотрудничает с «Трионикс». За это время компания «Трионикс» зарекомендовала себя с лучшей стороны, выполняя вовремя все поставленные нами задачи. Особенно хочется отметить, что сотрудники компании не ограничивались только нашими задачами и пожеланиями, а всегда старались улучшить и расширить задачу, сделать ее более эффективной. Охотно продолжаем и дальше сотрудничать с компанией «Трионикс» и рекомендуем ее своему окружению. Спасибо!
