Корпоративный портал для единого центра недвижимости "Тренд"

Единый центр недвижимости «Тренд»   специализируется на оказании услуг по поиску и подбору подходящего клиенту жилья как в новостройках, так и на вторичном рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленобласти.

Задача   

Основная задача внедрения – автоматизация работы отдела продаж в связке с ипотечным отделом: заказчику было важно упростить коммуникации между отделами. Вторая задача по актуальности – управление взаимоотношениями с клиентами и увеличение конверсии в продажу. 

Особенности проекта

Агентство недвижимости имеет свои особенности ведения CRM:

1.Быстрая обработка лидов с довольно ограниченными сроками и напоминаниями - ничего не должно пропасть.
2.Большое количество процессов, которые надо запустить и проконтролировать в ходе работы по запросу клиента.
3.Большая сумма сделки, поэтому все процессы должны быть прозрачными, отзывчивыми и понятными для клиента.

Решение: создание бизнес-процессов для ипотечных сделок

У сделки есть стадия "Ипотека", а также статус ипотечной сделки. При выставлении этого статуса, автоматически создается задача, а из нее - подзадачи. По этим подзадачам работают ипотечные менеджеры, которым нужно сформировать анкеты в список банков.

Особенность реализации в том, что мы не стали ставить везде наблюдателем инициатора первой задачи. Есть поле Результат в подзадачах, куда пишется результат решения задачи и приходит в комментарии особого формата, но уже в материнской задаче.

То есть, постановщик видит все в одной задаче, не отвлекаясь на уведомления. И не пропустит важное!

Решение: Создание бизнес-процессов в CRM

Также нами были созданы и доработаны другие бизнес-процессы:

1.Запись на показ
2.Отчет о касаниях клиента
3.Отчет по сделкам менеджеров
4.Уведомления ответственных и руководителей о попытке создания дублирующей сделки
5.Напоминания о необработанном лиде

Решение: Создание подзадач из чек-листа основной задачи и связь между ними.

Для слаженной работы отдела продаж с ипотечным отделом было важно организовать хранение информации по задачам в одном окне. Решением стало создание подзадач из чек-листа материнской задачи с уведомлениями о выполнении и результатами.

Результаты

В результате внедрения Битрикс24 конверсия во встречи с клиентами увеличилась на 17%, а конверсия в закрытие сделки – на 8%. При этом конверсия в закрытие ипотечных сделок увеличилась на 14%!

Результаты были достигнуты благодаря организации взаимодействия между отделами и отладки CRM – теперь данные о потенциальных клиентах не теряются, и менеджеры лучше понимают, как работать с тем или иным лидом.