Внедрение CRM Битрикс24 в проектную организацию, рост лояльности клиентов + 15%

Кейс начинается с клиента – компании ИНЖПРОЕКТСТРОЙ. Это профессионалы в области геотехнических работ, которые предоставляют широкий спектр услуг, включая исследования грунтов, проектирование и внедрение технологий для обеспечения устойчивости и безопасности строительных объектов. 

Хотя годовой оборот компании предпочитается скрывать, известно, что ИНЖПРОЕКТСТРОЙ занимает значительное место на рынке благодаря высокому качеству своих услуг и профессионализму команды. В компании работает 45 сотрудников, каждый из которых вносит свой вклад в успешное выполнение проектов и удовлетворение потребностей клиентов.
Благодаря слаженной работе и опыту, ИНЖПРОЕКТСТРОЙ зарекомендовала себя как надежный партнер в сфере геотехнических работ.


Клиент "ИНЖПРОЕКТСТРОЙ" обратился с набором задач, направленных на оптимизацию работы компании и улучшение взаимодействия между отделами.

1. Контроль договорного отдела (отдела продаж): Необходимо было внедрить систему, позволяющую отслеживать все этапы работы отдела продаж. Это включало контроль за сроками подписания договоров, а также выполнение обязательств перед клиентами. Такой подход помог бы повысить эффективность работы и улучшить результаты.

2. Подключение корпоративного ящика: Важной задачей стало создание корпоративных почтовых ящиков для сотрудников. Это обеспечило бы более структурированный и профессиональный подход к коммуникации внутри компании, а также улучшило бы взаимодействие с клиентами и партнерами.

3. Удобный и понятный таск-трекер: Клиент нуждался в интуитивно понятной системе управления задачами, которая позволила бы легко отслеживать прогресс выполнения задач. Это способствовало бы лучшему распределению ресурсов и повышению общей продуктивности команды.

4. Контроль выполнения задач на каждом этапе воронки: Важно было внедрить систему, позволяющую отслеживать выполнение задач на всех этапах воронки продаж. Это обеспечивало бы прозрачность процессов и позволяло своевременно выявлять узкие места, требующие внимания.

5. Контроль оказания услуг: Клиент хотел создать механизм, позволяющий отслеживать процесс оказания услуг клиентам. Это включало в себя контроль за качеством выполнения работ и соблюдением сроков, что способствовало бы повышению удовлетворенности клиентов.

6. Аналитика: Необходимость в аналитических данных стала ключевой задачей для клиента. Важно было получить доступ к информации, позволяющей оценивать эффективность работы различных отделов, анализировать продажи и выявлять области для улучшения. Это дало бы возможность принимать обоснованные решения на основе фактических данных.

В процессе работы с клиентом "ИНЖПРОЕКТСТРОЙ" была проведена значительная работа по созданию технического задания (ТЗ) и внедрению системы управления проектами в Bitrix24. 

1. Составление ТЗ: На начальном этапе мы провели серию встреч с собственником компании, помощником руководителя и начальниками отделов. Наша команда была представлена бизнес-аналитиком, который помогал формулировать требования и уточнять детали. Составление ТЗ заняло около 12 рабочих дней, что позволило учесть все нюансы работы компании и ее потребности.

2. Воронка сделок "Заявки": В рамках Bitrix24 была создана воронка сделок "Заявки". В этой воронке фиксируются все входящие заявки, на основании которых заключаются договоры и оказываются услуги согласно составленному ТЗ. Это обеспечило прозрачность процесса и позволило легко отслеживать статус каждой заявки.

3. Настройка аналитики: Важным шагом стало внедрение аналитических инструментов в Bitrix24. Мы настроили систему, которая позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и анализировать данные по продажам, что дало возможность руководству принимать обоснованные решения на основе фактических данных.

4. Настройка потоков Bitrix24: Мы также провели настройку потоков в Bitrix24, что позволило автоматизировать многие процессы и улучшить взаимодействие между отделами. Это включало в себя создание автоматических уведомлений, распределение задач и упрощение коммуникации.

5. Обучение персонала: Для успешной интеграции новой системы мы провели три обучающих сессии для персонала. Обучение охватывало не только работу с Bitrix24, но и особенности использования новых инструментов для повышения эффективности. Участниками обучения стали руководители, сотрудники отдела продаж и маркетологи.

6. Обратная связь и корректировка: После внедрения системы мы собрали обратную связь от сотрудников, что позволило выявить возможные проблемы и внести необходимые корректировки. Это способствовало более плавному переходу на новую систему и повышению удовлетворенности пользователей.

7. Поддержка и сопровождение: Наша команда продолжила оказывать поддержку клиенту после внедрения системы, помогая решать возникающие вопросы и обеспечивая стабильную работу всех процессов.

Результатом внедрения системы управления проектами в компании "ИНЖПРОЕКТСТРОЙ" стал прирост лояльности клиентов на 17%.
Это значительное улучшение связано с более эффективным подходом к обработке заявок и оказанию услуг. Настроенные воронки сделок позволили команде удобно и быстро работать с каждым клиентом, что повысило качество обслуживания и сократило время реакции на запросы.

Проекты стали сдаваться в срок, что положительно сказалось на репутации компании и удовлетворенности клиентов. Улучшение работы компании в целом стало возможным благодаря автоматизации процессов и четкому распределению задач между отделами. Настроенные потоки в Bitrix24 помогают командам своевременно отрабатывать задачи, минимизируя риски задержек и ошибок.

В результате, "ИНЖПРОЕКТСТРОЙ" не только повысил свою эффективность, но и укрепил позиции на рынке, что открывает новые возможности для дальнейшего роста и развития.