Из хаоса в порядок: Четкое отслеживание продаж в кейсе компании Малич Агротехнологии

Компания "Малич Агротехнологии" — ведущий специализированный магазин в Краснодаре, ориентированный на малые и фермерские хозяйства. Предлагают широкий ассортимент агротехнологий от известных брендов и предоставляют экспертные консультации по их эффективному использованию. Находятся в городе Краснодар.

Активно развивая своё онлайн-присутствие, "Малич Агротехнологии" ведет информативный блог на своем сайте, где делится полезными советами по борьбе с вредителями и методами их устранения. Также поддерживают активное взаимодействие с клиентами через Telegram-канал, предоставляя консультации по всем интересующим вопросам.
Компания обратилась к нам с целью автоматизации отдела продаж для стандартизации процесса работы с заказами. Основные задачи, которые необходимо было решить, включали:

• Централизацию всех переписок с клиентами из мессенджеров в одном месте.
• Мониторинг работы сотрудников для оценки их взаимодействия с клиентами.
• Оптимизацию процессов работы отдела продаж.
• Предотвращение потери клиентов из-за медленной реакции отдела.
• Сокращение времени на выполнение рутинных задач, таких как создание заказов в 1С и выставление ссылок на оплату.

Битрикс24 CRM была выбрана компанией "Малич Агротехнологии" за её гибкость и удобство, идеально подходящие для нужд отдела продаж. Для успешной реализации проекта мы провели аудит с участием бизнес-аналитика, на основе которого было составлено внутреннее техническое задание. После этого наша команда приступила к реализации проекта.

Реализовали проект клиента через следующие инструменты:

1. Настройка воронки "Сделки":

• Этапы воронки были адаптированы под процесс продаж клиента, обеспечивая четкую структуру и последовательность действий.
• Вид карточки сделки и набор полей были настроены в соответствии с особенностями сферы деятельности клиента, что позволяет учитывать все необходимые детали.

2. Автоматизация процессов с помощью роботов:

• На каждой стадии сделки установлены роботы для уведомлений руководителей о просрочках, уведомлений сотрудников о новых заявках и авто постановки задач на сборку.

3. Эффективное распределение заявок:

• На стадии "Новая" заявки распределяются в зависимости от источника и очереди сотрудников, что обеспечивает равномерную нагрузку и оперативность обработки.

4. Поддержка менеджеров на ключевых стадиях:

• На стадиях "Консультация" и "Оплата" автодела помогают менеджерам своевременно обрабатывать заявки и отправлять ссылки на оплату, минимизируя риск задержек.

5. Контроль выполнения задач:

• На стадии "Сборка" назначается задача специалисту по сборке заказа с контролем выполнения, что гарантирует своевременное выполнение всех необходимых действий.

6. Напоминания для менеджеров:

• На стадиях "Отгрузка", "Доставка" и "Отложено" автодела отправляют напоминания менеджерам, чтобы они контролировали статусы заказов и своевременно обновляли информацию, обеспечивая актуальность данных и контроль над процессом.

7. Забота о клиентах после покупки:

• На стадии "Успех" автоматически создается задача по консультации клиента после покупки, что способствует повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.

А также провели следующие интеграции:

Подключили телефонию Билайн АТС. Для чего необходимо:

• Упрощает отслеживание истории общения с клиентами.
• Позволяет быстро находить и прослушивать записи звонков для улучшения качества обслуживания.
• Обеспечивает возможность анализа эффективности работы сотрудников на основе данных о звонках.

Подключили сайт на 1С БУС. Для чего необходимо:

• Автоматическое поступление заказов в CRM-систему, что ускоряет их обработку.
• Возможность интеграции с другими системами для обновления информации о товарах и наличии.
• Улучшение пользовательского опыта за счет удобной навигации и оформления заказов.

Подключили социальные сети и мессенджеры (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте). Для чего необходимо:

• Клиенты могут выбирать удобный для них канал связи, что повышает их удовлетворенность.
• Все переписки автоматически сохраняются в CRM, обеспечивая полную историю взаимодействий.
• Увеличение скорости реакции на запросы клиентов благодаря централизованному управлению сообщениями.

По итогу внедрения CRM-системы Битрикс24 в "Малич Агротехнологии" произошли следующие изменения:

1. Оптимизация процесса продаж: Настроенная воронка "Сделки" с адаптированными этапами и карточками позволила структурировать процесс продаж, обеспечивая четкость и последовательность действий для сотрудников.

2. Повышение эффективности работы: Автоматизация процессов с помощью роботов сократила время на выполнение рутинных задач, таких как уведомления и постановка задач, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы.

3. Улучшение распределения нагрузки: Эффективное распределение заявок по источникам и очереди сотрудников обеспечило равномерную загрузку и оперативность обработки, что повысило общую производительность команды.

4. Поддержка на ключевых этапах: Автодела на стадиях "Консультация" и "Оплата" помогли минимизировать задержки и улучшить качество обслуживания клиентов, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов.

5. Актуальность данных и контроль: Напоминания для менеджеров на стадиях "Отгрузка", "Доставка" и "Отложено" обеспечили актуальность информации и контроль над процессом, что снизило риск ошибок.

6. Повышение лояльности клиентов: Забота о клиентах после покупки через автоматические задачи по консультации способствовала повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.

7. Интеграция с внешними системами: Подключение телефонии, сайта и социальных сетей расширило каналы взаимодействия с клиентами, улучшив качество обслуживания и скорость реакции на запросы.

В результате, "Малич Агротехнологии" смогли значительно улучшить управление заказами и взаимодействие с клиентами, что привело к повышению качества обслуживания и оптимизации внутренних процессов. Это помогло сформировать из хаоса переписок, звонков и задач единую систему внутри CRM.