Рост продаж на 20% в агентстве недвижимости в первые 3 мес за счет внедрения CRM Битркис24

"Кalapov-Realty" помогает клиентам находить идеальные квартиры, учитывая их индивидуальные потребности и бюджет. Компания делает акцент на комфорт и экономию времени клиентов, беря на себя все сложности процесса покупки жилья. Агентство специализируется на подборе квартир под ключ. Это включает полный цикл услуг — от поиска подходящего варианта до оформления всех необходимых документов.

Количество сотрудников:  
Команда агентства состоит из опытных риелторов и юристов, обеспечивающих профессиональное сопровождение сделок. Ориентировочно 17 сотрудников.

Годовой оборот:
Клиент предпочел скрыть.
Клиент обратился с рядом актуальных проблем, касающихся организации работы и управления трафиком. Основные цели и задачи, которые он поставил перед нами, включают необходимость агрегации всего трафика в одном удобном месте. Это позволит упростить доступ к информации и улучшить управление потоками клиентов.

Также важным аспектом является эффективное принятие и распределение трафика от различных агрегаторов, что поможет оптимизировать работу с потенциальными клиентами. В дополнение к этому, клиент хочет организовать холодный обзвон потенциальной аудитории силами риелторов, что позволит расширить клиентскую базу и увеличить продажи.

Внедрение системы автообзвонов с использованием роботов также является приоритетной задачей. Это позволит автоматизировать процессы и сократить время на взаимодействие с клиентами. Тщательный контроль над сроками продаж и выходом на сделки поможет избежать задержек и повысить общую эффективность работы.

Наконец, клиент хочет обеспечить своевременные уведомления клиентов об акциях и специальных предложениях, что повысит лояльность и интерес к услугам компании. Эти задачи требуют оптимизации процессов и внедрения современных технологий для повышения общей эффективности бизнеса.

Подготовка и настройка системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

1. Разработка технического задания совместно с собственником компании.

В рамках первого этапа была проведена тщательная работа по составлению детального технического задания (ТЗ). В процессе взаимодействия с собственником компании были определены ключевые требования и цели проекта, учтены специфические особенности бизнеса. Техническое задание включало описание функционала CRM-системы, интеграций с внешними сервисами, структуру воронок продаж и лид-менеджмента, а также критерии оценки успешности внедрения.

2. Интеграция телефонии через Битрикс24.

Для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации был выполнен монтаж и настройка IP-телефонии посредством платформы Битрикс24. Это позволило автоматизировать процессы обработки входящих звонков, фиксировать историю взаимодействий, записывать разговоры и оперативно распределять обращения между сотрудниками. Благодаря интеграции телефонии с CRM, все данные о звонках автоматически сохраняются в карточке клиента, обеспечивая целостную картину коммуникаций.

3. Настройка воронки лидов для квалификации и агрегации трафика.

Была создана многоступенчатая воронка лидов, позволяющая эффективно квалифицировать потенциальных клиентов и аккумулировать весь входящий трафик в одном месте. Воронка включает этапы от первичного контакта до финальной конвертации в продажу. Каждый этап предусматривает выполнение определенных действий, таких как отправка коммерческих предложений, проведение встреч, уточнение потребностей и др. Автоматизация процессов позволяет минимизировать ручные операции и повысить точность анализа данных.

4. Настройка воронки сделок для обработки квалифицированных лидов и контроля заключения сделки.

На основе воронки лидов была разработана воронка сделок, обеспечивающая контроль над процессом завершения продажи. Все этапы обработки квалифицированного лида были систематизированы и интегрированы в единую систему. Внедрение данной воронки позволяет отслеживать прогресс каждого потенциального клиента, своевременно реагировать на изменения статуса сделки и корректировать стратегию работы с клиентом. Контроль всех этапов процесса обеспечивает высокую степень прозрачности и предсказуемости результатов.

Таким образом, благодаря комплексному подходу к внедрению CRM-системы удалось создать эффективную инфраструктуру для управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения общей продуктивности команды.

Результаты внедрения CRM-системы Bitrix24

После успешного внедрения CRM-системы Битрикс24 клиент отмечает значительные улучшения в ключевых показателях бизнеса. В первую очередь обеспечивается контроль работы риелторов, что позволяет оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность команды. 

Система помогает своевременно обрабатывать входящие заявки и осуществлять обзвон всей клиентской базы. Это способствует поддержанию высокого уровня обслуживания и удержанию клиентов. Благодаря внедрению CRM, клиент зафиксировал рост продаж на 20% уже в первые три месяца эксплуатации системы.

Дополнительно стоит отметить улучшение аналитики и возможность прогнозирования на основе собранной информации. Автоматизация рутинных процессов высвобождает время сотрудников для выполнения более важных задач. В результате повышается общая производительность компании и удовлетворенность клиентов.