Рост продаж на 18% процентов в мебельной компании, за счет внедрения Битркис24

Клиентом нашего кейса является студия "Маркос", специализирующаяся на производстве интерьерной мебели. Эта компания зарекомендовала себя как надежный производитель качественной и стильной мебели, предлагая своим клиентам уникальные дизайнерские решения. 

Суть бизнеса "Маркос" заключается в производстве и продаже дизайнерской мебели в розницу. Они предлагают широкий ассортимент продукции, включая как классические, так и современные модели, что позволяет удовлетворить потребности различных клиентов и создать уютные интерьеры.

Годовой оборот студии составляет впечатляющие 156 600 000 рублей, что свидетельствует о высоком уровне спроса на их продукцию и успешной деятельности на рынке. В команде "Маркос" трудится 27 сотрудников, каждый из которых вносит свой вклад в общее дело, от дизайнеров до мастеров и менеджеров по продажам.

Эта информация погружает читателя в контекст истории, позволяя ему увидеть в клиенте "Маркос" отражение своего собственного бизнеса и задуматься о возможностях для роста и улучшения.


Внедрение CRM-системы Битрикс24 для студии "Маркос" направлено на решение ряда ключевых задач, которые помогут оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы компании.

1. Контроль отдела продаж: Внедрение системы позволит отслеживать все этапы продаж, анализировать результаты и выявлять слабые места в процессе. Это обеспечит более точное планирование и прогнозирование продаж.

2. Контроль всего трафика в одном месте: Битрикс24 объединит данные о всех каналах привлечения клиентов, что позволит анализировать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать рекламные расходы.

3. Контроль производственного блока: Система обеспечит прозрачность производственных процессов, позволяя отслеживать выполнение заказов, сроки и качество продукции. Это поможет минимизировать задержки и повысить удовлетворенность клиентов.

4. Контроль закупок: Внедрение CRM позволит автоматизировать процессы закупок, отслеживать запасы и планировать закупки в зависимости от спроса. Это снизит затраты и улучшит управление ресурсами.

5. Контроль замеров: Система поможет организовать процесс замеров для клиентов, фиксируя все данные и обеспечивая их доступность для сотрудников. Это ускорит процесс подготовки заказов и повысит точность выполнения.

6. Корпоративный мессенджер: Внедрение встроенного мессенджера упростит коммуникацию внутри команды, обеспечивая быстрый обмен информацией и документами. Это повысит уровень взаимодействия между отделами и ускорит принятие решений.

В процессе внедрения CRM-системы Битрикс24 для студии "Маркос" была разработана подробная техническая документация (ТЗ), в составлении которой активно участвовали собственник компании, начальник производства и начальник закупок. Это обеспечило полное понимание потребностей бизнеса и позволило создать систему, максимально соответствующую требованиям компании.

Первым шагом в реализации проекта стала настройка воронки лидов, которая позволяет агрегировать весь трафик из различных источников. Это решение дало возможность команде отслеживать потенциальных клиентов и анализировать, какие каналы приносят наибольшую эффективность. Воронка лидов стала основой для дальнейшей работы с клиентами.

Следующим этапом была разработка воронки сделок, предназначенной для работы с квалифицированными клиентами. Эта воронка позволяет отслеживать прогресс сделок, фиксировать взаимодействие с клиентами и управлять процессом продаж, что значительно увеличивает шансы на успешное закрытие сделок.

Для контроля производственного цикла была создана воронка производства. Она позволяет отслеживать все этапы выполнения заказов, начиная от получения заявки и заканчивая доставкой готовой продукции. Это решение помогает минимизировать задержки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Также была внедрена воронка замеров, которая организует процесс замеров для клиентов. Она фиксирует все необходимые данные и обеспечивает доступ к информации для сотрудников, что ускоряет процесс подготовки заказов и повышает точность выполнения.

Не менее важной стала воронка закупщиков, которая автоматизирует процессы закупок и позволяет контролировать запасы. Это решение помогает оптимизировать управление ресурсами и снизить затраты на закупку материалов.

После настройки всех воронок было проведено обучение персонала. Это важный этап, который обеспечил сотрудников необходимыми знаниями для эффективного использования новой системы. Обучение включало как теоретическую часть, так и практические занятия, что позволило команде уверенно работать с Битрикс24.

В результате внедрения CRM-системы студия "Маркос" получила мощный инструмент для управления бизнес-процессами, что значительно повысило эффективность работы всех подразделений. Теперь команда может более эффективно взаимодействовать с клиентами, контролировать производственные процессы и оптимизировать закупки, что в конечном итоге приводит к росту бизнеса и повышению удовлетворенности клиентов.


После внедрения CRM-системы Битрикс24 в студии "Маркос" все бизнес-процессы начали работать как часы.
Благодаря четкой организации и автоматизации, команда смогла значительно улучшить взаимодействие между отделами и повысить общую продуктивность.

В течение первых двух месяцев после внедрения система показала впечатляющие результаты: продажи увеличились на 18%. Это стало возможным благодаря более эффективному управлению лидами и сделками, а также оптимизации производственного цикла. 

Команда теперь может быстрее реагировать на запросы клиентов, что положительно сказалось на уровне удовлетворенности. Улучшенная коммуникация между отделами позволила сократить время обработки заказов и повысить качество обслуживания.

Кроме того, внедрение воронок для замеров и закупок обеспечило более точное планирование и контроль, что также способствовало росту продаж. Система позволяет отслеживать все этапы работы, что дает возможность своевременно выявлять и устранять узкие места.

С каждым месяцем результаты продолжают расти, и команда "Маркос" уверена в дальнейшем увеличении объемов продаж. Внедрение Битрикс24 стало важным шагом на пути к успешному развитию бизнеса, и компания готова к новым достижениям.