Внедрение CRM в Стеллаж Торг

Клиентом нашего проекта является компания "Стеллаж Торг", которая успешно работает в сфере масштабного производства стеллажей по всей России. Основная суть бизнеса клиента заключается в создании качественных и функциональных стеллажных систем, которые отвечают потребностям различных отраслей, включая торговлю, логистику и складское хозяйство.

С годовым оборотом в 1 миллиард рублей, "Стеллаж Торг" занимает прочные позиции на рынке и активно расширяет свои возможности. Компания гордится высоким уровнем производительности и качеством своей продукции, что позволяет ей привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

В команде "Стеллаж Торг" трудится 192 сотрудника, каждый из которых вносит свой вклад в общий успех компании. Благодаря профессионализму и сплоченности коллектива, компания успешно справляется с вызовами рынка и продолжает развиваться, внедряя современные технологии и подходы в производственные процессы.

Клиент поставил перед нами ряд задач, направленных на оптимизацию процессов и улучшение взаимодействия с клиентами.

1. Создание единой системы для ответа во все каналы трафика. Это позволит централизовать обработку запросов и обеспечить единообразие в коммуникации с клиентами. Все обращения будут обрабатываться в одном месте, что значительно упростит работу сотрудников и повысит скорость реагирования.

2. Ведение всех аккаунтов Авито в одном месте. Объединение всех аккаунтов в единую платформу позволит более эффективно управлять объявлениями, отслеживать их результаты и проводить анализ. Это также упростит процесс обновления информации и взаимодействия с клиентами.

3. Настройка автоматических действий для канала Авито. Внедрение автоматизации позволит сократить время на обработку заявок и повысить эффективность работы. Автоответы и автоматические уведомления помогут быстрее реагировать на запросы клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса.

4. Корпоративный таск-трекер. Внедрение системы управления задачами позволит команде более эффективно распределять рабочие процессы, отслеживать выполнение задач и контролировать сроки. Это обеспечит прозрачность в работе и повысит общую продуктивность команды.

Эти задачи направлены на создание более эффективной и слаженной работы, что в свою очередь поможет клиенту улучшить свои бизнес-показатели и повысить уровень обслуживания.

В рамках проекта мы провели ряд ключевых мероприятий, направленных на оптимизацию работы клиента.

Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ) в сотрудничестве с генеральным директором и сотрудниками колл-центра. Это позволило четко определить цели и задачи, а также выявить основные проблемы, требующие решения.

Одним из важнейших этапов было создание воронки лидов для квалификации входящего трафика. Это решение позволило систематизировать процесс обработки заявок и повысить эффективность работы колл-центра. Теперь сотрудники могут быстро и точно оценивать качество входящих лидов, что способствует более целенаправленному взаимодействию с потенциальными клиентами.

Кроме того, мы подключили каналы Авито через открытые линии Битрикс24. Это интеграционное решение позволило автоматизировать процесс обработки заявок с данного канала, а также настроить автоответы и рабочее время. Благодаря этому клиенты получают оперативные ответы на свои запросы, что значительно улучшает уровень обслуживания.

Важным аспектом нашего проекта стало обучение сотрудников колл-центра. Мы провели серию тренингов, на которых обучили команду новым подходам в работе с клиентами, а также использованию новых инструментов и технологий. Это обучение повысило уверенность сотрудников и их способность эффективно справляться с задачами.

В результате внедрения предложенных решений работа с источником Авито значительно улучшилась.

• Теперь все обращения обрабатываются своевременно и эффективно, что положительно сказалось на уровне обслуживания клиентов.
• Система позволяет быстро реагировать на запросы, что способствует повышению доверия со стороны клиентов.
• В случае, если запрос поступает в нерабочее время или в выходной день, система автоматически отвечает клиенту, информируя о времени, когда они могут ожидать обратную связь.

Это решение не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает нагрузку на сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах. Автоматизация процессов также минимизирует вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.
Мы довольны достигнутыми результатами и уверены в дальнейшем росте бизнеса, мы уже приросли на 21%, благодарю своевременным отработкам заявок. Уверены, что такие изменения помогут не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, что в свою очередь положительно скажется на финансовых показателях компании.