Рост продаж в компании "Автобаки", +17%

Клиент: АвтоБаки

Сфера работы: Производственная компания АвтоБаки.

Суть бизнеса клиента заключается в производстве как стандартных изделий для грузовых автомобилей, так и индивидуальных решений по заказу. Мы специализируемся на создании топливных и гидравлических баков увеличенного размера и нестандартной конфигурации, что позволяет нам удовлетворять разнообразные потребности наших клиентов.

Компания АвтоБаки работает с 2005 года и на протяжении этого времени зарекомендовала себя как надежный производитель в своей отрасли. В нашем ассортименте представлены такие изделия, как топливные баки, гидравлические баки, радиаторы, интеркулеры, паллетные ящики, корзины для колёс и множество других продуктов.

В компании трудится 45 сотрудников, каждый из которых вносит свой вклад в общее дело. Мы стремимся к постоянному развитию и внедрению новых технологий, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке и предлагать нашим клиентам высококачественную продукцию.


Основные цели и задачи клиента "АвтоБаки" направлены на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы компании. В первую очередь, клиент стремится к подключению всех каналов коммуникаций в одну систему, что позволит упростить взаимодействие с клиентами и повысить скорость обработки заявок. Автоматическое распределение заявок поможет избежать задержек и улучшить качество обслуживания.

Клиент также планирует подключение телефонии для более удобного общения с клиентами и партнерами. Систематизация ведения клиентов станет важным шагом для создания единой базы данных, что упростит работу с клиентами и повысит уровень сервиса.

Аналитика воронки продаж и первичных запросов позволит "АвтоБаки" лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать свои предложения. Аналитика источников трафика поможет выявить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.

Планирование и контроль отдела продаж, а также внедрение корпоративного мессенджера, позволят улучшить внутренние коммуникации и повысить продуктивность сотрудников. Постановка и отслеживание задач обеспечат четкость в выполнении рабочих процессов, а маркетинговые рассылки помогут поддерживать связь с клиентами и информировать их о новинках и акциях.


В рамках проекта по оптимизации бизнес-процессов компании "АвтоБаки" было выполнено несколько ключевых этапов, которые значительно улучшили работу с клиентами и внутренние процессы. 

Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ) коммерческим директором, руководителем отдела продаж и топовыми менеджерами. С нашей стороны в этом процессе активно участвовал бизнес-аналитик. Составление ТЗ заняло 14 дней и позволило четко определить требования и ожидания от системы.

В системе Битрикс24 была настроена воронка лидов, которая включает различные доступы и разделы для удобства работы сотрудников. Это позволяет более эффективно управлять входящими запросами и отслеживать их статус.

Подключение источников трафика, таких как звонки, WhatsApp и электронная почта, стало важным шагом. Сотрудники были обучены процессу импорта базы лидов, что позволяет квалифицировать лиды и конвертировать их в воронку "Продаж" или отмечать как проигрыш.

Настройка воронки "Продаж" обеспечила возможность приема денежных средств и оказания услуг, а также отгрузки товаров в зависимости от сценариев работы. Это значительно упростило процесс взаимодействия с клиентами.

Дополнительно были настроены цепочки автоматических уведомлений, что позволяет оперативно информировать сотрудников о важных событиях и изменениях статуса заявок. 

Проведенное обучение персонала дало возможность команде быстро адаптироваться к новым инструментам и процессам. Сотрудникам также показали, как работать с аналитикой, что позволяет им принимать более обоснованные решения на основе данных.

В завершение проекта была создана база знаний, которая служит ресурсом для адаптации новых сотрудников к системе и помогает всем членам команды эффективно использовать новые инструменты. Эти шаги значительно повысили производительность и качество обслуживания клиентов в компании "АвтоБаки".


После внедрения Битрикс24 по техническому заданию и обучения персонала в компании "АвтоБаки" были достигнуты значительные результаты.

Самым заметным итогом стало увеличение продаж на 17%.
Из этого роста 7% составили повторные продажи, что свидетельствует о том, что команда научилась эффективно работать с существующими клиентами и поддерживать с ними связь.

Теперь сотрудники знают, как вести повторные продажи и не забывать о клиентах, что позволяет укреплять отношения и повышать лояльность. Это также способствует созданию устойчивого потока доходов для компании. 

Руководители и собственник компании остались довольны достигнутыми показателями, так как внедрение новых инструментов и процессов не только повысило эффективность работы, но и улучшило общую атмосферу в команде. Сотрудники чувствуют себя более уверенно и мотивированно, что положительно сказывается на их производительности и качестве обслуживания клиентов.